Неудовлетворительная организация работы отделения, некомпетентность сотрудников банка

Ранее открывал в Газпромбанке вклад, в связи с чем в этом банке на мое имя был также открыт текущий счет (на который были перечислены денежные средства в день закрытия вклада). Денежные средства по вкладу забрал весной 2021 года, при этом не помнил, закрыл ли я текущий счет. Для получения этой информации 13.12.2021 обратился в отделение Газпромбанка, расположенное по адресу: г. Барнаул, ул. Антона Петрова, д. 198, время было около 15 часов 30 минут. Помимо меня ожидающих своей очереди людей в отделении не было. В отделении работало только два окна, всего их было не менее 5. Я получил талон в терминале электронной очереди и стал ждать. Спустя минут 30-40 ожидания, меня так и не пригласили, хотя в отделение заходили уже и другие люди, которых приглашали к окнам. В связи с этим я самостоятельно обратился в одно из двух работающих окон, на что сотрудник банка сказала, что меня примут и чтобы я ожидал. Спустя еще минут 10 меня пригласили, при этом в этот момент в отделении произошел технический сбой. После долгого ожидания перезагрузки системы, мне пояснили, что активных счетов на мое имя нет. Я попросил распечатать мне справку, подтверждаю отсутствие каких-либо открытых счетов, на что мне сказали, что это займет минут 20 и попросили пройти в другое окно.  Несмотря на то, что свободного времени у меня уже не было (я не рассчитывал, что на ожидание уйдет около часа), я согласился подождать. Спустя минут 20-30 мне отдали справку, в которой были указаны сведения за 2020 год, в которой, разумеется, были указаны сведения о наличии открытых счетов и отсутствовала информация об из закрытии. При этом мне пояснили, что выдать справку с информацией, актуальной на настоящий момент, они не могут. Таким образом, потравив больше часа личного времени, мой вопрос так и не был решен. Возмутило крайне долгое обслуживание и почему банк не может выдать справку с информацией актуальной, а не почти годовой давности. Но больше всего возмутило, почему ни один из двух сотрудников, которым я ясно дал понять, что требуется подтверждающая отсутствие счетов справка, сразу не сообщили, что такой документ получить можно лишь в 2022 году, а сейчас я буду сидеть ждать почти годовой давности справку, актуальную на 31 декабря прошлого года с указанием информации об открытых счетах. В ответ на возникшие в связи с этим вопросы сотрудник банка начал рассказывать мне, что указана актуальная информация, при этом смотря в монитор своего рабочего компьютера. Я обратил на это внимание, что эту информацию он видит в своей базе, но не в моей справке, на что сотрудник банка подтвердил это и спросил, что мне еще нужно то, ведь мне информацию об отсутствии счетов сообщили устно, этого мол достаточно. Когда я констатировал, что мое ожидание справки в таком случае было зря, мне лишь с издевкой ответили, что видимо это так.  Я остался недоволен как организацией работы всего банка в целом (отсутствие возможности выдать справку с актуальной информацией), работой конкретного отделения (при крайне малой загруженности крайне долгое ожидание, всего два работающих окна), а также работой конкретных сотрудников, проявивших при решении моего вопроса (вернее сказать по итогу, при его нерешении) непрофессионализм и некомпетентность. В будущем учту все это при решении того, становится ли клиентом Газпромбанка вновь.