Бардак и пофигизм в отделениях Альфа банка

Добрый день. Я мама в декрете, дочери 10м., мне проблематично ездить по отделениям. 13.10 Были в отделении Альфа банка в СПБ на Хошимина 9,  оформляла документы на использование мат капитала (хотели сделать досрочку  по ипотеке). Очередь была в 1час 50 минут в офисе творился ужас, орали люди, дети, был полный хаос. Я заполнила два заявления, которое сотрудник должна была отправить в ПФР, меня зверели что в течении 10 дней мне перезвонят, в течении 10 дней мне не позвонили. Я была вынуждена сама звонить на горячую линию, выяснилось, что мое заявление не было отправлено, а отделении закрылось. При этом я продолжаю платить % на ту сумму, которую хотела пустить в досрочку. После 24.11, когда выдалось время, напоминаю, я в декрете с маленьким ребёнком, я поехала в другое отделение на пр. Науки 14к1, где повторно написала заявление у менеджера Тамары. Менеджер оставила свой личный номер, что бы держать в курсе по поводу моего заявления, я сделала акцент, что уже была проблема в другом отделении и важно все сделать четко, Тамара кивнула, что будет ок, но ок не случился!!!( В итоге 27.11 Тамара написала мне, что в заявлении были ошибки и надо их исправить, я исправила и повторно отправила заявление 30.11, Тамара уверила, что заявление отправила, через неделю она ответила, что ответа от ПФР не пришло, через 10 дней она перестала отвечать мне (все ее уверения, что она все отправила в ПФР оказалось полным ВРАНЬЕМ ! Была оставлена жалоба А2112131833, где попросили директора взять на контроль.15.12 Я связалась с директором отделения М-ой Юлией, после чего было выяснено, что мое исправленное заявление менеджер Тамара не отправила в ПФР. Директор Юлия попросила повторно отправить заявление от 30.11 ей на почту. Уверив, что задним числом можно отправлять заявление в ПФР, ну неё ничего не получилось, и все, что она сделала - сказала ожидать еще 10 раб дней. Таким образом, у меня 3 вопроса: 1) прошу ускорить рассмотрение заявления, ситуация с 24.11 не сдвинулась. 2) я плачу все это время % на сумму мат капитала, которую хотела в досрочку пустить, кто и как компенсирует переплату, учитывая ошибку сотрудников банка 3) есть возможность рефинансировать ипотеку под 5%, если появился ребёнок в феврале 2021, что для этого нужно  ?