Чат существует для галочки, не могут ответить ни на один вопрос

Дважды обращался в чат поддержки в приложении СберИнвестор и ни разу не получил ответа, отправляли либо в офис, либо в депозитарий, либо на горячую линию, куда угодно, лишь бы затянуть получения ответа или чтобы клиент и вовсе забил на свою проблему. В последний раз обращался по вопросу расчёта начисляемых дивидендов. Задал прямой вопрос, который относится к компетенции брокера: "Как производится расчёт дивидендов? Мне пришли дивиденды на счёт от фонда RUSE, но их сумма гораздо ниже, чем заявляет фонд и даже если вычесть налоги, то сумма всё равно больше, чем поступившая мне, хотел бы узнать как так получается?" Сотрудник чата ответил, что уточняет вопрос и после долгого ожидания сообщает мне, что нужно позвонить на номер 900, вот и весь ответ. То же самое в чате в приложении Сбербанк онлайн, тоже долго переключали между различными "специалистами" и итог один - звоните в депозитарий. Я знаю как работает номер 900, там отвечают операторы на аутсорсе. Их задача отсеить как можно больше людей, а не помочь с решением проблемы, в том числе отправляя в офис. Так же долгое ожидание ответа оператора, потом вас постоянно переключают между разными сотрудниками, ответа которых вы тоже ждёте на телефоне, объясняя каждому одно и то же, и всё ради того, чтобы потом вас отправили в офис. Сумма разницы в дивидендах не такая большая, чтобы тратить столько времени на звонки и выяснения вопроса, но с таким отношением иметь там большие суммы и не хочется, при том, что в том же Тинькофф банке в чате отвечают быстро, всегда получаешь ответ на свой вопрос. Второй раз мне приходится закрывать глаза на свои вопросы по брокерскому обслуживанию из-за отсутствия возможности дистанционного решения вопроса и это в банке с передовыми технологиями, терпение кончилось. Давно бы закрыл все счета, но открывал ИИС 2 года назад из-за низких комиссий, уверен, что с его переводом к другому брокеру или закрытии тоже будут такие же проблемы, тыща и один поход в офис. Теперь знаю, что у ВТБ комиссии ещё ниже, не знаю как по обслуживанию пока. У Тинькофф лучшее обслуживание, но высокие комиссии. Для себя выбирал Сбер из-за высокого охвата для переводов без комиссий и банкоматов на каждом шагу. Теперь банкоматы и отделения повсеместно сокращаются, наличка не так нужна, для переводов есть система быстрых платежей, у других  банков карты с бесплатным обслуживанием и различными акциями, на которых можно ещё и получить деньги за участие, кэшбэк, а не бонусы. И тогда зачем терпеть такие неудобства? Если дистанционное обслуживание так и не наладится, то по истечении срока закрою ИИС и открою в Тинькофф, вывел деньги с накопительных счетов из-за низких ставок и перевёл в ВТБ, держать зарплатную карту тогда тоже не имеет смысла. С картами отдельная проблема, приходит несколько смс о готовности карты, срочно заберите, но приходишь в офис, а там её нет, снова проблемы с дистанционными каналами связи.