Не правильное распределение средств на кредитной карте

Являюсь клиентом ПАО МТС Банк и имею две кредитных карты этого банка. В начале декабря 2021 года в мобильном приложении этого банка, появилась информация о необходимости внесения минимального платежа по карте МТС Кэшбэк в размере 4990 руб, я оплатил 5000 руб, после чего сумма изменилась и оказалась равна 143 руб 96 коп, было произведено пополнение счета карты на 1000 руб( за счет возврата с Алиэкспресс), сумма минимального платежа не изменилась.  Еще дважды, с промежутком в несколько дней, я пополнял счет карты на 150 руб, сумма минимального платежа осталась 143 руб 96. 10.12.2021г. я обратился в контактный центр данного банка по телефону. Оператор мне объяснил, что приложение не правильно распределяет средства и мои платежи идут на погашение основного долга вместо погашения процентов, но он составил заявку и проблема будет решена в течении 3х дней. Изменений не произошло, я повторно обратился через чат поддержки данного банка. Оператор ответил, да есть такая проблема, составил заявку со сроком рассмотрения 5 дней, дальше я еще раз обратился в контактный центр по телефону и затем в чат поддержки, результат аналогичный вышеописанному, только сроки рассмотрения увеличились до 10 дней и они уже выходят за дату обязательного платежа 20.12.2021 года. Складывается впечатление о не желании работать или полной некомпетентности сотрудников технической поддержки ПАО МТС Банк. Данный банк оказывает услуги ненадлежащего качества и мало того вгоняет клиента в просрочку, данные о которой, я не сомневаюсь, будут автоматически переданы в БКИ. Не вижу выхода из сложившейся ситуации. Разговоры с операторами записаны, скрины чата сохранены, о чем в соответствии с законодательством РФ операторы были предупреждены.