Умышленное введение в заблуждение клиента

На мобильное приложение банка поступило предложение рефинансирования кредита в этом же банке. У меня оставалась текущая задолженность в размере 806т.р., банк предложил 1 100т.р. с целью закрыть текущий кредит, плюс 300т.р. на любые цели под 8,9% с финансовой защитой или 13,9% без оной, на 48 или 60 месяцев. Текущий мой процент по кредиту составляет 15,5%. Я выбрал вариант с полным закрытием текущего остатка под 13,9% без какого-либо дополнительно займа сроком на 48 месяцев и заполнил все необходимые данные. В течение двух минут на мобильное приложение, а за тем и СМС мне пришло сообщение, что "заявка одобрена" и остаётся только подписать договор. При этом необходимо дождаться звонка специалиста или обратиться в банк. На следующий день (сегодня) поступил звонок от менеджера банка, который стал озвучивать совершенно другие условия при этом нарочно умалчивая важную информацию (процентную ставку например). На мои уточняющие вопросы выяснилось следующее, что менеджер (именно он) предлагает 814т.р. (за чем-то дополнительно 9т.р. мне добавил о чём я не запрашивал) на 60 месяцев аж под 17,7% без финансовой защиты, т.е. предлагаемые условия специалистом банка заведомо хуже действующих. На мои вопросы почему в мобильном приложение мне пришло одобрения на одни условия, а менеджер мне предлагает совершенно другие (взятые с потолка) специалист внятно ничего не смог объяснить пытаясь всё свалить на банк.  Я практически уверен, что данная возникшая ситуация это личная инициатива упомянутого менеджера, который, возможно, таким образом выполняет поставленный перед ним план (во время разговора было слышно, что менеджер постоянно отвлекается и слушает другого человека). Повторюсь. Была оформлена заявка на сумму 806т.р. под 13,9% на 48 месяцев. Было получено уведомление об положительном решение и необходимости подписать договор (возможно дистанционно).  После звонит менеджер и пытается навязать совершенно другие (не выгодные) условия нарочно умалчивая детали договора. Вопрос: С какой целью банк пытается такой вот нехитрой схемой перевести своего действующего клиента на новый кредит с повышенной процентной ставкой при этом заманивая его ложной информацией о предложение рефинансирования с пониженной процентной ставкой?  Вина банка или нерадивого сотрудника, что выполняя свой план нарочно подставляет репутацию своей организации под удар? Все сообщения (мобильного приложения СМС) зафиксированы. С уважением! Достойно и успешно завершить уходящий год! Только профессионалов в команде! Успехов в году наступающем!