Дикий квест с перевыпуском карты

Я клиент банка с 2019 года.  Мой КВЕСТ с перевыпуском карты в связи с не читаемым CVC начался с общения с представителем банка (Александра) в WhatsAp 02.12.2021 она сказала, что сообщить CVC не может т.к у них данные кода не отображаются и предложила перевыпустить карту в рамках ЧАТА сейчас! Я задала вопрос, а действующая карта БУДЕТ РАБОТАТЬ в процессе перевыпуска? ВНИМАНИЕ ОТВЕТ: " ДА, ПОСКОЛЬКУ В ДАННОМ СЛУЧАЕ БЛОКИРОВКА КАРТЫ НЕ ТРЕБУЕТСЯ". Через некоторое время ожидания, оператор Александра сказала ОЙ!!! программа не дает перевыпустить карту, обратитесь через авторизированное приложение ОТП или идите в офис.  Я сразу написала в чат приложения ОТП, но там оператор ответила, что перевыпуск возможен только через ОФИС без вариантов. Хорошо, но т.к. мне не к спеху, а многие торговые интернет площадки принимают ApplePay и не требуется CVC я отложила визит в офис. И вот настало самое интересное!!!! 23.12.2021 в 12:30 я иду в офис Люберцы. Сотрудник банка по фамилии Д-в мне говорит, нет проблем, сейчас моментально выпустим новую карту! И дает мне заявления на БЛОКИРОВКУ старой КАРТЫ. На моё удивление и вопрос, а зачем блокировать он ответил, ну мы же сейчас моментально выпустим новую. Ну хорошо. Заполняю, отдаю заявление и жду новую карту... сотрудник Д-в явно в недоумении, кому-то всё время звонит, звонит и наконец выдает.... А КАРТУ МОМЕНТАЛЬНО ПЕРЕВЫПУСТИТЬ НЕЛЬЗЯ! КАААААААК?  Система не дает, говорит он! (а где он был раньше?) старую карту то он успел уже ЗАБЛОКИРОВАТЬ!!! Какой срок перевыпуска спрашиваю я, 27.12.2021 будет готова уверяет меня сотрудник банка Д-в. Т.к я знаю, что по регламенту банка карта выпускается до двух недель и я уже за 3 года поняла, что такое ОТП, да ещё перед НОВЫМ ГОДОМ!!! Я отказываюсь от перевыпуска.  Говорю сотруднику, разблокируйте мне старую карту, он говорит хорошо, через 15 минут карта разблокируется (время 13:00). И пообещал связаться со мной в течении часа для подтверждения разблокировки карты (обещание не выполнил) В 16:30 я захожу в приложение ОТП, а там статус карты "ЗАБЛОКИРОВАНА". Пишу во все чаты, операторы помочь не могут, говорят идите в офис, ЧТО ОПЯТЬ? Заставляю операторов в чатах составить обращения №№21200538, 21200551 с описанием ВСЕЙ ситуации и еду ОПЯТЬ в офис. В офисе сотрудник банка Д-в берет паспорт смотрит в монитор и говорит ОЙ! Заявление на разблокировку вернулось (ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? ), ну ничего давайте напишем ТЕПЕРЬ ОБРАЩЕНИЕ с описанием ВСЕЙ ситуации и я его отправлю в самый Главный офис и там ТО обязательно разблокируют. На мои доводы, что мной уже составлено два обращения в чатах банка, он ответил, что чаты перегружены там работают уставшие! сотрудники, а если я напишу в офисе и он отправит, то все решится. Ну хорошо, что делать написала еще одно обращение. ПОКА ТИШИНА, КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА! УВАЖАЕМЫЙ БАНК почему вы не обучаете своих сотрудников АЛГОРИТМУ ДЕЙСТВИЙ ПРИ обращении клиента (СНАЧАЛА ВСЁ ПРОВЕРИТЬ ПОТОМ БЛОКИРОВАТЬ!),  почему они творят такой БЕСПРЕДЕЛ? Простейшая операция по замене носителя доставила столько неудобств с НУЛЕВЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ и ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТОЙ!!! перед НОВЫМ ГОДОМ. Лучше не придумать! ИЗ-ЗА ДИКОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ, ОТП БАНК лишил меня возможности свободно распоряжаться КРЕДИТНЫМИ денежными средствами за которые я выплачиваю ПРОЦЕНТЫ (согласно тарифам Банка). Прошу Банк в дистанционном режиме осуществить немедленную разблокировку старой карты т.к карта не скомпрометирована, не украдена, и в ДИСТАНЦИОННОМ режиме запустить процесс выпуска НОВОЙ КАРТЫ с возможностью в период выпуска пользоваться старой картой!