Где мои деньги, ПАО МТС Банк?

В начале декабря я, как и большинство граждан, заплатил налоги в бюджет. Я провел два платежа: за имущество и налог на доходы через Госуслуги. 6 декабря я получил уведомление от "Госуслуг" о том, что один из платежей на сумму 32 463 рубля не прошел в бюджет из-за ошибок реквизитов. Я проверил карту "Тинькофф-банка", с которой платил. Деньги были списаны. Я обратился в поддержку "Госуслуг" и выяснил, что банком, уполномоченным на проведение платежей, является ПАО "МТС-банк", мне даже сообщили номер транзакции: 539763970. Я обратился в поддержку "Тинькофф-банка" и мне через 2 (!) минуты подтвердили факт списания средств с карты. Я попытался связаться с ПАО "МТС-банк" через удаленные каналы связи (телефон, чат на сайте), но мне работники банка любезно сообщили, что они могут меня проконсультировать только по продуктам банка. Хорошо, что у нас в городе есть офис "МТС-банка", куда я вынужден был поехать, чтобы написать заявление о розыске платежа, номер заявления 16742109. Заявление зарегистрировали и, о чудо, через 4 (!) дня смогли найти платеж по реквизитам. Девушка из отдела обращений любезно спросила меня, куда мне вернуть деньги, попросила скинуть реквизиты счета возврата на электронную почту 911@mtsbank.ru, что я и сделал незамедлительно. Прошло 5 (!) дней, деньги так и не поступили, уведомления о возврате моих денег от МТС-банка" я так и не получил. В связи с тем, что у ПАО "МТС-банк" отсутствует внятный канал обратной связи, пишу здесь, я знаю, что работники банка читают форум. Так вот, у меня три вопроса: 1. Почему ПАО "МТС-банк", обладая информацией об УИН платежа в бюджет, не смог провести элементарный платеж? И если не смог, почему не вернул деньги сразу 2. Сколько нужно времени банку, чтобы провести платеж по реквизитам, возвращая чужие деньги? 3. Если банк не в состоянии провести платеж в бюджет, может, стоит отказаться от такого рода платежей. Ну и последнее. Срок уплаты налогов истек 01 декабря 2021г., мой платеж в бюджет не по моей воле уже больше 20 дней просрочен, соответственно, налоговая начисляет пени. Кто мне их компенсирует?