Не предоставляют полноценные данные

Обратилась в банк за оформлением кредитной карты, пришла смс, что карта одобрена даже с большим лимитом (прошу заметить именно одобрена, а не предварительно одобрена) назначили курьера, 24 декабря приехал курьер вручил карту, подписали все документы, курьер сказал, что через час карта будет активна, к вечеру карта так и не заработала, Я написала в чат, мне ответили что приветственное смс придёт в течении суток после подписания документов. Смс так и не приходила, карта была не активна. Я написала ещё раз в чат на что мне ответили, что по карте отказ. Я начала задавать вопрос, что за документы я подписала и почему тогда карта у меня на руках. На что мне ответили, что не знают по какой причине отказ и составили какое-то обращение, по которому так и нет ответа. Сегодня 27 декабря я опять обратилась в чат за вытеснением обстоятельств, почему меня не оповестили об отказе и потребовала вернуть подписанные документы. На что оператор мне написал, что предоставить мне документы не могут. Я попросила зафиксировать жалобу, что мне не предоставили ответ, оператор ответил, что жалобу передали руководству, я попросила номер обращения, сказали таким жалобам номер не присваивается. Я спросила как поступит ответ, на что мне начали якобы опять регистрировать жалобу и сразу ответили, что ответ был в направлен 24 числа. Я прислала скриншот, что именно 24 ни одного сообщения не было от банка. Девушка со мной долго спорила, я просила оставить жалобу, она мне тактично отказывала. После я написала, что я направлю жалобу в центральный банк и через 7 минут мне зарегистрировали все таки жалобу и присвоили ей номер. Ужасно работают операторы, толком объяснить ничего не могут. Почему банк присылает сообщение о ОДОБРЕНИИ и потом меняет решение, для таких случаев другие банки пишут предварительно одобрено и рассматривают заявку. Очень ужасный опыт. Больше ни хочется иметь дело с таим банком и ни кому не советую. Ведь я так и не знаю, что за документы я подписала