Роботы должны облегчать жизнь, а не усложнять ее

Почти неделю не могу подать заявку на ипотеку на сайте ipoteka.alfabank.ru. Задумка-то хорошая: принимать и проверять документы полностью онлайн, автоматизированно. Только работает как попало. На мою справку 2-НДФЛ постоянно выдается ошибка «В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Загрузите другую справку.» Несколько дней мучала бухгалтера — говорит, других нет, в справке все верно, коды актуальны. Компания крупная, с тысячами сотрудников, документооборот точно в порядке, все автоматизировано.   Я пробовала прикладывать электронную версию справки с цифровой подписью из бухгалтерии, скан бумажной справки с синей подписью и печатью, меняла устройства (телефон, компьютер) и браузеры, разлогинивалась и залогинивалась обратно, даже удалила заявку и завела новую. Без справки не дает отправить заявку на рассмотрение, окошка для подгрузки файла в свободной форме на ручную проверку нет. Подавать заявку без подтверждения дохода и повышать себе ставку на 0,5% из-за бага на стороне банка считаю нецелесообразным. Наконец получила ответ техподдержки, что код дохода 2015 (суточные) не поддерживается системой. Я прогуглила и узнала, что его вместе с рядом других кодов ввели осенью 2021 года (и зачем мне эта информация?..), но Альфа-банк, видимо, до сих пор не отразил это в коде, который распознает и проверяет данные в справках. В качестве решения мне предложили заполнить заявку по форме банка. Я продолжила мучать бухгалтера, она все подписала, отдала — но снова ошибка, на этот раз совсем не информативная: «Справка заполнена некорректно или отсутствует обязательная информация. Загрузите другую справку.» Других справок нет! Примите у меня уже наконец заявку, у вас самая интересная ставка — только по этой причине я продолжаю тратить свое время на эти попытки. Зеленый банк, к слову, принял заявку вообще без 2-НДФЛ, только по выписке от ПФР, и одобрил все за несколько часов. Продолжаю общаться с поддержкой, пытаются помочь, но в целом эта ситуация — какое-то издевательство.