ЮMoney не перечисляет средства, начисленные за покупку товара с кэшбэком

28.12.2021 20:07
6003
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
ЮMoney не перечисляет на счет средства, начисленные в программе начисления кэшбэка за покупку акционных товаров. 11 августа 2021 г. совершены покупки продукции бренда Old Spice,чеки загружены в приложение ЮMoney, начислен суммарный кэшбэк 400 рублей (130 + 70+ 200), но средства на мой счет не перечислены. 16 августа 2021 г. я задавал вопрос в поддержку по поводу незачисления кэшбэка за покупку продукции Old Spice, присылал запрашиваемые оператором скриншоты из личного кабинета в приложении ЮMoney. Оператор ответил, что кэшбек зачисляется в период до 20 рабочих дней и нужно подождать. Обозначенный оператором срок прошел, средства на счете так и не появились. По результатам очередной переписки с поддержкой ЮMoney было составлено обращение № 1-24430704, которое переслали в службу поддержки Brandlink. Brandlink ответил мне своей стандартной фразой, что мой аккаунт был заблокирован службой безопасности, как всегда не пояснив причину блокировки. Судя по отзывам в интернете, это нормальное явление, они блокируют всех, кто претендует на мало-мальски приличную сумму выплат по кэшбэку. После направления в обратном письме запрашиваемых Brandlink документов я получил ответ, что мой аккаунт разблокирован в соответствии с п. 5.8 правил сервиса. Средства за покупку Old Spice так и не поступили на мой счет в ЮMoney. Был зачислен кэшбэк за более поздние и мелкие покупки. Последующие мои обращения по поводу кэшбэка в службу поддержки ЮMoney, в частности 23 сентября 2021 г., где я прямо указал на тот факт, что оператор порекомендовал мне ждать 20 рабочих дней и тем самым не были соблюдены правила выплаты кэшбэка сервиса Brandlink, также направлялись в службу поддержки Brandlink, от которых я неизменно получал письмо: «Ваш аккаунт был разблокирован согласно п. 5.8. правил сервиса. Согласно ему средства, полученные Вами в течение 14 дней до обращения, успешно переведены на Ваш счет». В настоящий момент я имею отписку от поддержки ЮMoney о том, что они «не влияют на условия зачисления от партнера и не принимают участия в спорах по зачислениям», а также рекомендуют обращаться в службу поддержки Brandlink, игнорируя факт того,  что оператор 16 августа 2021 г. вместо составления обращения в службу поддержки Brandlink посоветовал ждать 20 рабочих дней. С моей стороны все необходимые для получения кэшбэка условия выполнены, но ЮMoney не желает их выплачивать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-03T07:44:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 14.01.2022 Оценку засчитываем.
ЮMoney
ЮMoney
2022-01-11T15:18:57+03:00
Здравствуйте! Мы детально проверили ваше обращение. Коллеги подробно объяснили в заявке, что именно произошло с начислением кэшбэка. Оператор в чате предоставил корректную информацию: при успешной обработке чека, зачисление кэшбэка происходит в течение 20 рабочих дней. Отметим, что начислением этого кэшбэка занимается наш партнер — Brandlink. У них есть определённые правила начисления, по которым они могут заблокировать аккаунт. К сожалению, это произошло с вашим аккаунтом. Мы связались с партнёром и проверили, что кэшбэк за покупку продукции Old Spice не был начислен согласно правилам (п 5.8 ). В течение 14 дней с момента сканирования чека вы не обратились в поддержку Brandlink — кэшбэк не был начислен. К сожалению, наш сотрудник не рекомендовал вам обратиться в поддержку Brandlink и не составил для вас заявку. Мы уже проверили работу над улучшением качества консультации. Спасибо, что помогаете нам становится лучше! Мы ценим каждого своего пользователя. Для урегулирования ситуации связались с вами в чате. Команда ЮMoney
alexlav17
2022-01-15T23:02:23+03:00
Средства выплачены
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 472
отзывов
12 391
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка