Разочарование

Никогда не думала, что напишу такой отзыв об альфе, но... Видимо всё хорошее когда-то заканчивается. Я клиент этого банка уже больше трех лет, всегда была довольна и советовала другим. Пока не решила взять ипотеку. При заполнении анкеты в личном кабинете столкнулась с проблемой: не загружается скан одного из разворотов паспорта. Причем и у меня, и у созаемщика.  Все способы перепробовали (разные форматы, наименования, чистка куков, смена браузера и т.д.). Пришлось звонить на горячую линию. Там оформили обращение в тех.поддержку. Далее - тишина на несколько часов. Стала звонить сама и выяснилось, что за несколько часов техподдержка сумела выдать только реккоммендацию перезайти в личный кабинет и попробовать еще раз (это кратно, по факту как для слабоумных инструкция пошаговая). Естественно, не помогло. Ведь делалось это и до них, что в самом обращении я писала. Оформили повторную заявку вчера и... тишина. Звоню периодически, спрашиваю. Но толку никакого, ответа техподдержки нет. Обращаю внимание, что дело точно не в браузере или файле. Дело в какой-то "модной" автоматической предповерке. Не принимает один и тот же разворот (4-5 страницы, с пропиской) у разных людей.  Самое нелепое, что другого способа подать документы или хотя бы дослать эту одну страничку нет. Ни в отделении, ни на почту той же тех.поддержки. Только личный кабинет, в котором что-то сломалось.  Особенно смешно это, если учесть, что я давно клиент банка и сканов моего паспорта у них и так много.  Мне было важно получить решение до нового года. Время уже упущено из-за расторопности техподдержки. Кстати, как сказали на горячей линии, регламента по сроку ответа от техподдержки нет. Вообще нет. Т.е. ждать их ответа можно и год, и всю оставшуюся жизнь. Создается ощущение, что это сделано специально чтобы не пропустить заявки на ипотеку. Что, план выполнен и больше в этом году не надо?  В общем, спасибо вам за испорченный праздник. А я пошла выбирать другой банк и для ипотеки, и для остальных счетов.