Читают ли обращения в банке прежде чем дать на них ответ?

Добрый день. В начале 2021 года я открыла дебетовую карту Простая. На момент открытия в тарифах карты была строчка "В случае, если остаток денежных средств на счете равен нулю - комиссия не взимается." Картой я так и не воспользовалась, все это время на ней был нулевой баланс. Смс- информирование было отключено в самом начале. 21-ого декабря пришла смс "Напоминаем об оплате комиссии в размере 99 руб по карте". 22-ого декабря пришло такое же сообщение повторно. Никаких смс подобного содержания мне ранее не поступало. Я удивилась, стала уточнять на форуме, посмотрела тарифы и выяснила, что тариф был изменен и строчки про невзимание комисии  в случае нулевого баланса больше в тарифах нет. При первой же возможности я поехала в отделение банка, чтобы закрыть карту, т.к удаленно такой возможности нет. Менеджер в отделении сначала сказала, что это комиссия за смс-информирование. На мое удивление (т.к смс-информирование было отключено в самом начале и больше не подключалось) она посмотрела еще раз и сказала, что нет, это именно комиссия по тарифу. На тот момент я готова была внести 99 руб, чтобы закрыть кассу и стала выяснять могу ли я это сделать прямо сейчас и сразу закрыть. Девушка посмотрела еще раз и сказала что на самом деле внести надо не 99 руб, а 198 руб, т.к комиссия начислена за 2 месяца.  Тут уже пришлось пойти на принцип, т.к получается что банк тихо изменил тарифы, никаких извещений мне об этом не присылал, а теперь хочет комиссию за 2 месяца по сути задним числом. Почему? Смс о начислении комиссии мне впервые пришла только в декабре, месяцем ранее никаких смс не было, иначе я еще тогда начала бы выяснять этот вопрос. Менеджер в офисе предложила заблокировть карту, чтобы дальше комиссия не начислялась, и написать претензию в банк, что я и сделала.  В моей претензии было описано все, что я сейчас написала выше. Сегодня мне пришел ответ, из которого следует, что мою претензию толком вообще никто не читал! Получено две смс: 1) "В ответ на Ваше обращение NNN сообщаем: услуша смс информирование по договору NNN  отключена, платы не будут взиматься со следующего расчетного периода" 2)"Ваше обращение NNN обработано, ответ дан по СМС" Вопрос: причем тут вообще смс-информирование? Его и не было подключено! Вопрос о взимании комиссии за обслуживание после изменения тарифов без какого-либо извещения об этих изменениях! Прошу рассмотреть мою претензию еще раз более внимательно.