Обман с бонусами за участие в акциях

В сентябре-октябре этого года я приняла участие в промо-акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей». В рамках этой акции в сентябре я через свой кабинет ВТБ Онлайн оформила заявку на именную Мультикарту, в конце того же месяца получила её, в октябре выполнила ею свыше 15-и покупок. За заказ карты онлайн по условиям акции я должна была получить Поощрение первого уровня в размере 1000 руб., за покупки - Поощрение второго уровня в размере ещё 1000 руб. Ни одна из этих выплат до сих пор не произведена. 8 октября на счёт данной карты поступила первая пенсия, которую я перевела из другого банка. Ранее пенсию в ВТБ не получала, теперь она ежемесячно приходит сюда. Ожидала получить за перевод 2000 руб. по другой акции банка «2000 к пенсии», но этой выплаты также до сих пор нет. Год заканчивается, недавно уже и полученную по акции карту пришлось заблокировать и заменить на другую из-за того, что её не вернул зависший банкомат ВТБ в Перми в офисе банка на бул.Гагарина 26 (за что банку отдельное "спасибо"), а бонусов всё нет. Решилась сегодня наконец задать этот вопрос в чате, получила ответ: "По условиям акции есть определение, победители получают смс. Если его не поступало, то к сожалению, выплата не производится. Что касается акции по переводу пенсии. Фонд акции ограничен, вознаграждение получают участники, первые выполнившие условия акции в хронологическом порядке. По исчерпанию фонда акции вознаграждение не выплачивается". Получается, массовая реклама реклама этих акций в интернете, на ТВ и проч. - обман? В ней про ограниченные фонды ни слова. Там говорят "сделайте и получите бонус", а не "сделайте и примите участие в лотерее".