Привилегия - как мозоль, только без очереди. Потеря денег от подключения к втб

1 Потери - 1% годовых за месяц 26.11 в день подключения к втб в Марьино менеджер Алексей предложил тариф Привилегия, а подключил архивный невыгодный тариф, как выяснил сам.  11.12 поддержка нашла ошибку в тарифе и сменила, но он применяется с 1.01.22 В другом банке получил бы 8%, тут 6,5-7% за декабрь 2 Отписка "на отстань" от банка 19.12 Обратился в центральный офис в ГУМе, помочь не смогли, даже не видят текущий тариф, показал переписку с поддержкой, только тогда поверили Подал письменное заявление про архивный тариф с просьбой пересчета на актуальный - 20.12 пришла отписка от банка: продублировали условия архивного тарифа 3. Исправить ошибку банка - отдолжение клиенту 27.12 я настоял на том, чтобы менеджер что-то сделал с ошибкой в тарифе и пересчете только так он согласился написать заявку. это говорит негативно для отдела, ну ничего пойду навстречу, свою ошибку или ошибку банка не признал 4 Дезинформация о продуктах банка 1. Еле избежал списания 5тр 26.11 Алексеем говорил о бесплатном пробном месяце Привилегии. Что нужную сумму нужно внести до конца декабря, чтобы привелегия была бесплатно 26.12 узнал у поддержки о необходимости соблюдения среднемесячного остатка для бесплатности Привелегии, на конец месяца недостаточно иметь эту сумму 27.12 Алексей говорит о дате расчетов 15 число каждого месяца и что я уже попадаю на списание комиссии 5тр за 26.11-15.12(Неправда), а я мол неправильно запомнил.  Так же сообщил, что до 15.01.22 можно отключить Привилегию, чтобы не списалась комиссия за обслуживание за период 15.12.21-15.01.22(такого периода нет). Есть аудиозапись этого разговора для себя, мало ли я путаюсь в обсуждаемых условиях Перепроверил через поддержку, по их словам до 30.12(!) можно отменить Привилегию без оплат за ноябрь декабрь 27.12 После указания на скриншоты переписки с поддержкой менеджер Алексей согласился с мнением поддержки дословно "пообщавшись с руководством" 6 Списания денег постфактум. Потеря 590р явно спрашивал, какие услуги, карты станут платными при смене тарифа на обычный: 27.12 Алексей: "карты сами отключатся платные" 30.12 Перепроверяю, поддержка ответила неявно: "привилегированные сервисы будут недоступны, в том числе и дебетовые премиальные карты" 31.12 После смены тарифа все равно списали 590р за выпуск кредитки с кэшбеком, хотя она выпускалась бесплатно для Привилегии Я волю на эту платную услугу не изъявлял В новом договоре на пакет Мультикарта прописано явно Без опций Поддержка не нашла таких услових в договорах В сборнике по тарифам сказано по кредитке: "опции на кредитке должны отключиться при смене тарифа", банк не выполнил обязательства Поддержка написала от моего имени заявление 7 Навязанные платные услуги. Риски потери 708р/год На сайте и в приложении написано "Бесплатные оповещения" большими буквами. Маленькими в документации в экселе на сайте указано 59р/мес Первый месяц бесплатно, потом пока карта лежит спишут за год 8 Ошибки в приложении Кредитный счет то есть, то пропадает, есть скриншоты за сегодня. Неявный ответ от поддержки на просьбу отменить платную кредитку вместе с исчезнувшим кредитным счетом воспринял как исполнение просьбы. Хорошо переспросил явно, уже привычка Еще много разных По всем вопросам пришлось активно пушить поддержку и менеджера, не заинтересованы в интересах клиента. Перепроверять, переспрашивать. И тратить много много времени. Выше краткая выдержка Этот отзыв очередной пуш Надеюсь отзывы читают сотрудники заинтересованные в репутации банка и долгосрочном взаимодействии с клиентом, а не в краткосрочных сборах для банка