Испортили Новый Год!

Предыстория. Обслуживается банки втб практически все семьей:  я, супруга, отец и теща.  У супруги довольно продолжительное время на накопительном счете под [b]4%[/b] годовых хранилось около 1 миллион рублей.  Пока собственно лежали, никаких проблем и не было. А вот как решили воспользоваться средствами, так проблемы и начались... Незадолго до нового года, возникла необходимость снять [b]200000[/b] рублей. Перевели с копилки на счет, сняли.  Затем необходимо было помочь теще и перевести ей еще [b]160000[/b] рублей. Супруга зашла в интернет-банк и попыталась перевести деньги. Деньги не перевелись,  что-то там с проверкой безопасности, в общем заблокировался интернет-банк с предложением позвонить в банк. Ну вроде сумма не маленькая (хоть по нынешним меркам уже и не большая), думаем наверное надо подтвердить операцию, не страшно, в принципе. Супруга позвонила в банк ВТБ по номеру 1000 и долго долго долго ждала пока её соединят с оператором. Соединили, выслушали, сказали сейчас соединят со следующим, и опять минут на 10 ожидание...  В итоге, после долгих ожиданий, всетаки соединили с отделом, ну вероятнее всего безопасности, где её расспросили по поводу паспортных данных, а  потом просто сказали, что интернет-банк они не разблокируют и надо подъехать в банк. Занавес. Новый год на носу, у нас трое детей,  одному из которого нет и месяца, второму 2 года и заблокированный интернет-банк, с которым ничего нельзя сделать. Ехать по пробкам в канун Нового года в банк, ну не со всем то, чем мы мечтали заниматься. А тем более делать это с маленькими детьми и не понятно по какой причине. Мы не мошенники, и вроде как виноваты перед ВТБ только лишь в том, что хотели своими деньгами воспользоваться.  Ну и самое интересное, что в итоге, деньги тёще на счёт всё-таки перевелись, но интернет-банк супруги так и остался заблокированным. Поэтому непонятно, в чём проблема. Если подозревали, что вместо супруги деньги переводили мошенники, то почему в итоге их перевели, а если всё таки все нормально, то почему не разблокировали интернет-банк супруги. В общем, ВТБ очень странный банк, и после такого инцидента доверия ему особо нет. Похоже, что в любой, самый неподходящий момент, они могут подвести, заблокировав вам возможность воспользоваться своими деньгами. Оценка -  очень плохо!