Сказка о потерянном времени

Цель этого отзыва - предупредить о возможных проблемах с ВТБ в случае, если когда-то раньше вам не посчастливилось быть клиентом банка. 30.12.2021 в одном из отдений ВТБ я получил ранее заказанную Мультикарту платёжной системы Мир, которая позарез понадобилась в конце года. И всё было бы хорошо, и не было бы этого отзыва ,если бы после этого все бы занялись тем, чем должны: я, как клиент, использовать карту по назначению, а банк ВТБ-предоставлять услуги банковского обслуживания в рамках заключенного договора. Однако, как и следовало ожидать, чуда не случилось: после получения карты ни доступа в интернет банк, ни возможности активировать карту не появилось. Первой частью марлезонского балета стало общение с колл центром, после которого доступ в онлайн банк таки появился. Второй - активация карты, также через колл центр (причём для этого пришлось ещё раз прорываться через, прямо скажем, не особо дружелюбный и разборчивый в плане восприятия речи автоматический сервис). И вроде бы всё должно было кончиться хорошо, однако помочь с установкой пин кода новой карты горячая линия не осилила (с различными ошибками этого не позволяли сделать ни онлайн банк, ни мобильное приложение, ни автоответчик по телефону). В качестве решения проблемы мне было предложено лично обратиться в отделение банка (на дворе 2022 год, на секундочку). После примерно двух часов, проведённых мной 04.01.2022 в отделении, когда под конец сотрудники отчаялись решить проблему оперативно и ушли "писать служебные записки на объединение учётных записей" - до настоящего времени проблема не решена. Здесь стоит сделать лирическое отступление: когда-то очень давно (во времена доллара по 30) и когда онлайн-банк ВТБ носил название "Телебанк", у меня уже были открыты впоследствии закрытые счета и карты в ВТБ. Каким образом банк при многочисленных миграциях своих IT систем умудрился на абсолютно рядовом кейсе (без каких-либо изменений паспортных данных у клиента) - вопрос интересный, но не для меня, т.к. это не проблемы клиента. В конечном итоге я потратил кучу собственного времени. Если даже куда уж более чем обыденная операция как выдача карты клиенту (пусть и с "историей") занимает у Банка ВТБ такое количество времени - мне страшно предположить, что будет дальше. Готовы ли Вы тратить такое же количество своего времени ради обслуживания в ВТБ - решайте сами.