Оформление

Очень разочарована банком ВТБ, излагаю только факты.16.12.21. оформила в офисе кредитную карту для рефинансирования. Предложение поступило от банка в СМС. В офисе менеджер подтвердила, что карта для рефинансирования, рассказала условия. Вечером я перевела оговоренную сумму (180 тыс.р.) на кредитную карту стороннего банка и со счета тут же списалась комиссия 5.5%, хотя рефинансирование не предполагает комиссии. Сразу написала обращение в банк, попросила разобраться. Ответили только через 2-е недели 30.12.21. Суть: банк все правильно сделал, причем все эти дни начислялись % на эту сумму. В итоге, я потеряла 10 тыс. за «рефинансирование без комиссии».Разобралась сама. Оказывается, при оформлении в банке неуказали возможность рефинансирования по этой карте, ошиблись. Я срочно закрыла свой вклад в другом банке (потеряла на процентах еще 7.5 тыс.) и внесла всю сумму 180 тыс. обратно на счет кредитной карты ВТБ, погасив задолженность, иначе проценты продолжали бы начисляться за каждый день. Написала еще однообращение, чтобы вернули 10 тыс. (комиссию и проценты), которые списали из-за ошибки банковского работника. Ответ: банк все сделал правильно. А в июле 2021г., при перечислении взноса на другую кредитуюкарту ВТБ, я по ошибке указала счет дебетовой карты. На следующий день банк списал сумму с дебетовой карты сам, а мне выставил 5.5 тыс. р. – пеню за росрочку платежа. Я понимала, что тут ошиблась я, но все-таки, попыталась написать обращение о том, что за много лет не было ни одной просрочки, что являюсь инвалидом 1 гр., объяснила ситуацию. Результат, конечно, отрицательный, банк прав и точка.На контрасте: у меня были разные спорные ситуации в другихбанках, клиентом которых я также давно являюсь (Совкомбанк, Тинькофф, Альфа-Банк ) и ни разу не было такого подхода. Все вопросы решались не сухими отписками, а с индивидуальным подходом, справедливо и быстро. Выводы делайте сами.