Неправомерное списание 2 комиссий

Пользуюсь КК "Большой кэшбэк" четвертый год. В декабре 2021  г. срок действия карты (*6201) истекал и 03.12.21 я позвонил на горячую линию, заказав перевыпуск ПО СРОКУ (это важно и это подчеркивалось мной несколько раз). При этом сотрудница сказала, что старую карту нужно заблокировать. Я просил ее не блокировать пока карту (это тоже важно), т.к. пока не получу новую - могу еще пользоваться старой. Но сотрудница настояла на том, что старую карту, пусть и при перевыпуске по сроку, все равно надо сразу заблокировать. Через неделю я получил в отделении новую, перевыпущенную карту (*4822), дома зайдя в ИБ увидел, что смс-инфо подключено, хотя на старой карте оно было отключено и меня заверили в банке что все настройки останутся как на старой карте. Я его тут же отключил. И вот сегодня, 05.01, с меня списывают две комиссии: 1. 500 руб за перевыпуск карты 2. 79 руб за смс-инфо за декабрь. Учитывая очевидный нонсенс данного списания, т.к. перевыпуск карты ПО СРОКУ разумеется бесплатный, я составил обращение вначале в чате ИБ, и буквально через несколько минут мне пришел в смс ответ, что комиссия взята за блокировку карты якобы по моей инициативе. Я тут же дозвонился на ГЛ и стал объяснять, что карта была перевыпущена мной по истечении срока, а это согласно тарифам банка бесплатно - что же до блокировки, то я наоборот наставал, чтоб ее не блокировали. Составили новое обращение, и на этот раз примерно через час пришел снова отказ, в котором говорилось: "Да, сам перевыпуск карты по сроку без комиссии, но за блокировку, которая необходима для перевыпуска, комиссия составляет 500 руб и она правомерна". Дорогие представители банка ОТП: я обслуживаюсь в более чем десятке банков и сам много лет работаю в финансовой системе, но такого, извините, маразма, еще не встречал. "Сам перевыпуск карты бесплатный но сопровождающая его блокировка стоит 500 руб" - это как вообще?? Перевыпуск карты - это одна единственная услуга, и какие шаги вы делаете, чтобы оказать эту услугу - это никакого значения не имеет. Или может вы будете брать по 500 р за блокировку карты, 500 р за то что сотрудник банка оформил услугу в компьютере, 500 р за стоимость нового пластика, за что еще? Единственное объяснение данной ситуации, которое я вижу - это то, что ну очень сильно праздники сказываются, и в банке остались ну совсем только одни студенты-практиканты, потому что более бредовых ответов и в целом этой случившейся со мной истории я еще не встречал. Я понимаю, что 500р и 79 р. - деньги не очень большие, но в данном случае это вопрос принципиальнейший, т.к. банк в этой ситуации ну просто очень сильно не прав!  Я требую возврата обеих этих комиссий, абсолютно необоснованно списанных. Иначе, даю вам честное слово, буду подавать на вас в суд.