Мошеннические операции по кредитной карте банка ВТБ

Добрый день, являюсь клиентом банка более 5 лет, пользуюсь многочисленными продуктами банка: зарплатный клиент, несколько кредитных карт, положительная кредитная история на несколько потребительских кредитов. 25 августа 2021 с кредитной карты похищены 381,91 тыс рублей, банк самостоятельно в момент хищения автоматически заблокировал приложение и карты, в течение суток я обратилась в контактный центр банка ВТБ, в полицию, передала в банк копию заявления. Не могу не отметить, что в ночь хищения, банком был увеличен кредитный лимит по карте, о чем я узнала путем смс- информирования спустя 11 часов после хищения. До настоящего времени произвела несколько обращений в банк с запросом восстановить баланс в связи с тем, что личные данные никому не предавала, а похищенные средства - средства банка (кредитная карта).  В ответах каждый раз получаю выдержку из закона,  а также ответ, что банкт ответственности не несет за свои похищенные средства, хотя согласно законодательству это не так в случае хищения средств банка. При этом, до настоящего момента банкт ВТБ не ответил на запрос полиции (с 26 августа 2021), со мной никто не связывался со стороны банка, проверки с моим участием не проводил, меня не информировали о статусе проверок, если такие проводились. Впервые столкнувшись с данным проишествием 25 августа 2021 я обратилась в контактный центр, где мне ответили, что обращения по мошенничеству принимаются в офисе банка. При посещении офиса банка сотрудник Марат дал ответ, что подобные обращения принимаются в контактном центре или с помощью Почты России. Обращение с явным раздражением все же принял. При подаче следующего обращения через почту России получила ответ, что сотрудники банка не могут идентифицировать меня по письму, направленному по Почте России и просят посетить отделение банка. Вспоминаю лицо Марата, смотрящего на меня с отвращением. Номера обращений: CR - 8145135 CR - 8157491 CR - 8231832 CR - 8287462 Прошу сотрудников банка ВТБ обратить внимание на своего клиента и разобраться в ситуации, так как со своей стороны я следовала всем пунктам договора с банком,  личные данные никому не передавала. Ваше бездействие напрямую влияет на наше сотрудничество, Вашу репутацию, а также погружают меня в негативную кредитную историю.