Жалоба

Ноябрь 2018 года я взяла кредит в МТС Банке на сумму 743 000 рублей, из них страховка 129 000р на срок 60 мес. По ставке 10,9% годовых.  По заявлению в страховую, 27.11.18г мне вернули 129 000р 30.11.18г я внесла частично досрочным платежом 330 000 руб. После чего процентная ставка по кредиту была увеличена до 15,9% годовых, но размер ежемесячного платежа остался прежним  9 318р (что могу подтвердить ежемесячным смс информированием) так я исправно платила на протяжении 3 лет до декабря 2021 года.  13 декабря 21 года я зашла в мобильное приложение МТС банка проверить весь график платежей и остаток по задолженности, и была не приятно удивлена, тем что на последний платёж по кредиту дата 02.11.2023 год выставлен размер платежа на сумму 87 000 рублей. После чего я решила выяснить почему последний платёж некорректен и в 2 раза превышает уровень моего дохода. Написала в чат. Ответили, что действительно некорректно, рассмотрим ваше обращение. Через 5 раб дней мне позвонили из банка и сказали, что исправят ошибку последнего платежа.  В итоге 26 декабря я снова захожу в личный кабинет проверить корректировки и выясняю, что ежемесячный платёж увеличился, стал 10 475 руб. И появилась задолженность в размере 31 000 руб за предыдущие 3 года.  Которую банк потребовал оплатить в течение 2х дней. Мне начали поступать звонки с отдела по борьбе с должниками, и разговаривать со мной по хамски. Не выслушав и не разобравшись во всей моей ситуации. Как следствие МТС банк испортил мне кредитную историю, испортил настроение перед новым годом, и подорвал доверие к себе с моей стороны.  Прошу разобраться в этой ситуации и восстановить моё честное имя как добросовестного плательщика.