Качественный подход к клиенту

Являюсь клиентом ВТБ с 2008 года . В последние 3 года о банке ВТБ24 формировались только негативные впечатления, начиная с самопроизвольных списаний, заканчивая неквалифицированными представителями службы поддержки на горячей линии.    Жизненная ситуация вынудила провести рефинансирование ранее взятых кредитов . ВТБ24 не был 1-м приоритетом .    НО!  для меня было открытием или больше сказать переходом на новый качественный уровень взаимодействия с ВТБ24  - это опыт общения и вся процедура оформления рефинансирования , которую провела С-а Ирина А., менеджер по работе с клиентами в ДО "Южный" г. Новороссийск.   Более квалифицированного сотрудника я еще не встречал в ВТБ24 .  Как я уже обозначал мой настрой на дальнейшее взаимодействие с ВТБ был не очень положительный .  Ирина А , очень подробно разложила ситуацию , объяснила все преимущества ВТБ , максимально оперативно подготовила все документы и держала в курсе всех этапов согласования. Ситуация у меня была не стандартная и поэтому оформление проводилось не один день. НО все в итоге 10.01.22 было успешно закончено с положительным для меня результатом .    В наше время глобальной автоматизации и дижитализации, ВТБ24 также делает упор на SOFT Skills, ярким примером применения навыков общения с людьми для меня стала С-ва Ирина А. Хотелось бы попросить у менеджмента ВТБ24 отблагодарить своего сотрудника, который высоко несет знамя  банка ВТБ24 и является наглядным примером того, что искусственный интеллект это будущее , НО он может заменить живое человеческое общение. А это очень важно особенно при принятии важных решении в части взаимоотношений клиент-банк.