Уровень сервиса

11.01.2022 16:18
5237
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк с очень плохим сервисом, после того как выдана ипотека, коммуникация полностью пропадает. Все перевели в онлайн, причём в одну сторону, получить внятного ответа невозможно ни через телефон, ни на сайте, ни в отделении банка. В первом случае невозможно дозвониться - опция одни боты, которые естественно ни на один вопрос не ответят. А если и дозвонишься, то человек не компетентен и не знает ответа. В отделении банка у всех сотрудников разная информация по одному и тому же вопросу, и как решить вопрос никто не знает. Классный банк, да?  есть инструкция что необходимо сделать при оформлении права собственности- все вроде просто, но как только возникает ситуация вне рамках этой инструкции - все ответа вы не получите. Например, задержка или некорректное оформление документов со стороны банка. Ни на одно письмо не получен ответ, вина банка, а повышающий % платить клиенту. Не обращайтесь в этот банк если цените своё время, деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-17T09:44:44+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили и установили, что информация, изложенная вами в обращении, не подтвердилась. 15 декабря 2021 для подготовки закладной были получены документы. 25 декабря 2021 мы подготовили закладную, а вас проинформировали. Срок подготовки закладной - 10 дней обусловлен увеличенным объемом под конец года. В направленном вам письме содержалась стандартная информация, а также указан рекомендованный срок для подачи закладной на регистрацию. Уточню, что при наличии длительных выходных в связи с новогодними праздники данные рекомендованные сроки смещаются. Информации о каком либо увеличении процентов мы вам не сообщали. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка