Как банк не докладывает мили по программе M&M

Райффайзен банк имеет мильную кобрендинговую карту с компанией Люфтганза, по которой потраченные по кредитной карте рубли конвертируются в мили по программе Miles&More. С проблемой неначисления миль я столкнулась впервые, но на сегодняшний день, после 5 поданых обращений проблема до сих пор не решена, и я считаю себя вправе дать этому оценку. И это вопиющий случай халатности и пофигизма со стороны банка. В начале ноября 2021 года я обнаружила отсутствие поступления миль на мой счет Miles&More (M&M). Недоначисление миль касалось периода 1 сентября — 1 ноября 2021 года, о чем я незамедлительно оповестила службу поддержки компании M&M. 9 ноября они прислали письмо, что недоначисление миль произошло по вине Райффайзен банка, так как они не получили от них калькуляцию миль за этот период. 11 ноября в чате я связалась с консультантом банка, которая заверила меня, что в ближайшие дни в компанию Люфтганза все будет отправлено. Прошли ноябрь и декабрь, миль нет.  Через два месяца я написала повторное письмо с просьбой разобраться. Объяснила, что мне нужно заказывать билет за мили, и на счету они мне нужно срочно! Очень интересно, что банку абсолютно безразлична его репутация даже по отношению к постоянным клиентам с безупречной репутацией (я - клиент банка с 2009 года без единого просроченного платежа!). 24 декабря пришел ответ, что мили будут начислены в течение 5 рабочих дней. Прошел уже месяц, а воз и ныне там. Непонятно, почему я должна ходить с протянутой рукой, и выпрашивать свои же бонусы, тратить время и силы на переписку.