Зависли денежные средства

Добрый день. Прошу помощи в разрешении вопроса. 13.12.2021 года через кассу МТС-салона внес наличные денежные средства на карту МТС-Банка на мое имя в размере 160000 (сто шестьдесят тысяч) рублей, с целью погашения и закрытия кредита в указанном банке. Деньги на карту не поступили. Банк о поступлении, либо отклонении операции зачисления меня не проинформировал. По истечение трех рабочих дней я обратился на "горячую линию"  МТС-Банка по вопросу зачисления денежных средств. Получил ответ о том, что лимит по карте составляет 60000 (шестьдесят тысяч) рублей, в связи с чем денежные средства не зачислены на карту.  Оператор рекомендовал составить претензию. 17.12.2021 претензия от моего имени о сложившейся ситуации передана в  офис МТС-Банка, по адрес: Республика Коми, г. Ухта пр. Ленина, д. 27. Претензия принята специалистом. Со стороны банка реакции не последовало, со мной не связались. Я продолжал звонить в банк, операторы в беседах поясняли, что лимит кассы МТС-салона, куда я вносил денежные средства, составляет 100000 (сто тысяч) рублей, в связи с чем вернуть мне внесенную сумму не представляется возможным. Так как кредит не погашен и не закрыт и , я был вынужден внести очередной платеж с начисленными процентами. При очередной беседе с оператором МТС-Банка, на мой вопрос: " Что делать?", поступил ответ: "Ну, вы же пользуетесь кредитом", что вызывает острое возмущение. На сегодняшний день (15.01.2022 г.) вопрос зачисления денежных средств, либо их возврат не решен. Банк пользуется моими деньгами на протяжении месяца и не считает нужным прорабатывать взаимодействие с его постоянным благонадежным клиентом. Прошу помочь в разрешении сложившейся проблемы.