Не возвращают деньги из за сбоя переводе через СБП

11.01.2022 через систему быстрых платежей была совершена «попытка» перевод денег на карту сбер банка. Мтс Банк отклонил перевод, после ввода кода из смс (по непонятной мне причине). Пыталась перевести три раза и все три раза банк отклонял перевод на одном и том же месте. Обновляю приложение и вижу что деньги с карты списались, но деньги человеку не поступили...Через пару часов мной было оформлено обращение через контактный-центр, девушка сказала что в переводе возникла ошибка и деньги мне вернут во второй половине дня. Вечером я решила зайти в банк и уточнить статус своего обращения, на что девушка мне сказала что не видит моего обращения и предложила ещё раз вместе с ней оформить заявление на возврат денег на карту. Я уточнила когда деньги мне вернут на карту, девушка ответила что сегодня должны вернуть т.к. платёж не обработался. В итоге прошло 5 рабочих дней, деньги мне не вернулись, человеку на карту которому я отправляла тоже не поступили! При этом с 12.01.2022 в приложение этот платёж обозначен как «выполнен», но деньги никуда не поступили, более того в деталях платежа нет получателя! Я запросила выписку данного платежа, оператор в чате мне не смог ее предоставить, сказал ждите пока ваше обращение обработается в течении 5 раб. дней. Я не понимаю почему я должна ждать 5 раб. дней если банк не перевёл деньги не по моей вине и сейчас ими распоряжается. Для меня сумма перевода была существенной и я ее хочу вернуть как можно быстрее! Ладно я подождала 5 раб. дней, но деньги мне так и не вернули!! Сколько мне нужно ещё ждать возврата денег?