Невозможно совершить операции по счёту

Есть счёт до востребования, открытый на имя недееспособного подопечного (совершеннолетнего), хотелось также открыть на имя подопечного вклад и перевести скопившуюся сумму туда, пока хорошие ставки. 16.12.2021 обратилась в Газпромбанк по адресу г. Тамбов, ул. Советская, д. 23, чтобы уточнить, что для этого нужно (знаю, что вероятно нужно ещё разрешение от органов опеки, хотела уточнить как его лучше составить). Однако, выяснилось, что операции по этому счёту в принципе заблокированы, т.е. я, как опекун, не могу ничего с него снять и перевести, т.к. требуется некое удостоверение (?) опекуна, которого у меня нет и не было (в опеке выдавали приказ, с этим приказом и ездила в Липецк открывать счёт). Сотрудница, к которой попала, взяв талончик (Б-ва А.), созвонилась с Воронежем, сняла копии с моего приказа о назначении опекуном и с решения суда о признании человека недееспособным, объяснила, что в программе что-то должны поправить и взяла номер контактного телефона. 20-го декабря позвонили с номера +7475*****88, сказали, что нужно ждать сотрудника, у которого есть доступ к таким операциям. С тех пор жду (уже больше месяца с момента обращения). В конце декабря звонила - интересовалась, выяснилось, что нужный сотрудник вот только вышел, мне перезвонят. Таким образом, наступили и прошли длительные новогодние выходные, из банка ни слуху, ни духу. Сегодня позвонила на мобильный Б-ой А. (чтобы не разъяснять всё заново новому человеку), риторика уже изменилась, все дескать пробовали, не получается, видимо мне придётся ехать в Липецк или Воронеж (с какой стати и с чем?), обещали ещё уточнить и сегодня же перезвонить. Не перезвонили. Что происходит? Есть ли в банке компетентные сотрудники, чтобы решить этот вопрос? Не думаю, что он такой сложный, по крайней мере в других организациях не сталкивалась с такими дикими проволочками. Соответственно, за разрешением на снятие средств в опеку тоже обратиться не могу, т.к. это разрешение выдаётся на ограниченный срок, а в банке не могут сказать ничего вразумительного по поводу разблокировки.