ВТБ не выполняет условия кредитного договора и увеличивает процент по кредиту

22.10.2021 В приложении ВТБ оформил рефинансирование кредита. Деньги пришли быстро и в этот же день закрыл кредит в Сбере. По условию кредитного договора за закрытие кредита в другом банке мне даётся дисконт - 3%, итого процент выходит 9.2%. В случае если через три месяца закрытие договора не подтверждается - процент увеличивается до 12.2%. Через несколько дней в приложении пришло уведомление, что нужно подтвердить закрытие кредита  в другом банке. Я связался с поддержкой ВТБ, на что получил ответ - "Не стоит беспокоиться, это стандартная рассылка, не обращайте на неё внимания, система сама увидит, что вы закрыли кредит. Если что-то пойдёт не так, вам придёт СМС через пару месяцев."  Так и произошло. 27-го декабря мне пришла СМС о том, что мне нужно принести справку о погашении кредита в другом банке до 19-го января в любое отделение банка ВТБ. 14-го января я привёз справку о погашении кредита в отделении ВТБ по адресу  Самара, Крутые ключи, бул. Ивана Финютина 20.  Девушка, работник банка, не сразу поняла причину моего визита. Я ей подробно рассказал и показал СМС, которая мне пришла. Она забрала справку, на мой вопрос что-то от меня ещё нужно - решила взять мой паспорт, ввела в систему и после этого сказала, что мне не стоит беспокоиться, и справку они отправят и добавят к моим документам. 18-го января я решил уточнить всё ли прошло и позвонил в службу поддержки банка. Мне сказали, что все хорошо и повышения процента не будет. Утром 20-го января мне пришла СМС о повышении процента до 12.2. После трёх звонков мне всё таки удалось дойти до второй линии поддержки и получить хоть какой-то внятный ответ, а не заранее заготовленный скрипт. Мне сказали, что информацию передадут в отделение и представитель отделение свяжется со мной в течении одного рабочего дня. Прождав больше суток, я ещё раз позвонил в службу поддержки. Меня заверили, что информация передана и до конца рабочего дня со мной свяжутся. В итоге со мной никто не связался. Ставка по кредиту остаётся 12.2%, я со своей стороны  выполнил условие  договора. Прошу сотрудника банка разобраться со сложившейся ситуацией и возместить мне разницу в начисленных за время вашей ошибки процентах.