Не начислено вознаграждение в рамках акции «В Новый год с Черной пятницей»

В конце декабря 2021 оформил по реф.ссылке кредитную карту 120 дней. На странице при оформлении карты была информация о том, что помимо вознаграждния по реферальной программе можно получить вознаграждение в рамках акции «В Новый год с Черной пятницей». И ссылка на соответствующие документы по рефпрограмме и акции «В Новый год с Черной пятницей» приведены. Получил карту 23 декабря 2021 и тут же, в этот е день совершил оплату заказа в магазине Wildberries на сумму 5011 рублей. Списание со счёта карты было произведено спустя несколько дней после авторизации, но до 31декабря 2021. Решил детальнее ознакомиться с акцией «В Новый год с Черной пятницей» и скачал документ с сайта. Там были указаны тарифы по картам, которые участвуют в  акции «В Новый год с Черной пятницей». Своего тарифа там не нашёл. Однако на странице оформления карты, когда я заполнял соответствующую информацию при подаче заявки, не было явно написано, что в акции «В Новый год с Черной пятницей» участвуют не все карты, а только с определёнными тарифными планами. Посчитал это недобросовестным отношением со стороны банка и составил обращение 21200706. На него мне пришёл ответ в виде СМС 29 декабря 2021 в 13:21, в котором сообщалось, что моя карта (были указаны последние 4 цифры номера оформленной мной по рефссылке (см. выше) карты 120 дней участвует в акции «В Новый год с Черной пятницей». Вчера весь день прождал выплаты вознаграждения по акции «В Новый год с Черной пятницей», однако 1000 рублей так и не была начислена. Около 18 часов 21 января 2022 (после окончания рабочего дня) составил обращение 22011192, в котором сослался на СМС, полученное 29 декабря 2021 в 13:21. Прошу оперативно рассмотреть данное обращение (мне сказали, что до 30 дней рассматриваются в ОТП банке эти обращения, это слишком долго) и начислить мне вознаграждение по акции «В Новый год с Черной пятницей». А то получается, что одобрили моё участие в акции, а потом на попятную.