Разрешение проблемы с подтверждением переводов

26.01.2022 12:00

8003

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в банк в связи с проблемой подтверждения перевода средств, а деньги перевести надо и чем быстрее тем лучше. При первом обращении менеджер рассказал и расставил по полочкам что и как сделать нужно, но при этом нужно было идти в офис банка, на момент обращения и еше месяц я никак этого сделать не смог бы. Через некоторое время звонок из банка с вопросом о качестве обслуживания и решилась ли проблема. После краткого моего обьяснения менеджер пообещал что расследуют по моему вопросу как и что можно сделать в моей ситуации. Ну думал пообещали и забыли. Да вот как раз и наоборот. Через пару дней звонок тот же менеджер. Ваша проблема разрешена и мне не нужно обращаться в офис банка, все сделали протестировали и работает, и попросили повторить процедуру с которой была проблема. Вуаля и все прошло и подтверждение и перевод и как раз укладываюсь в сроки. Я много раз обращался и в банки и другие сервисы дистанционного обслуживания, но чтобы менеджер(оператор кол.центра) по своей инициативе начинал дополнительно перепроверять проблему клиента, и более того решить ее, такое было впервые Огромная благодарность сотрудникам банка!

Администратор народного рейтинга

2022-01-27T17:00:30+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, в чем именно заключалась проблема, какую помощь/информацию для ее решения предоставил сотрудник? 01.02.2022 Благодарим за дополнения.

Валеон

2022-01-28T15:14:45+03:00

Добрый день! Проблема была в том что невозможно было перевести деньги, в связи с тем что привязка была к старому номеру телефона который был давным-давно отключен, а так как номер новый и привязки к нему не было, то и получение кода на перевод можно и не ждать. Связался с менеджером, и после беседы вывод был один, что онлайн это сделать не получится, то есть отвязать старый номер и привязать новый, нужно личное появление в офисе Газпромбанк для подтверждения личности, на этом разговор был закончен. На следующий день вечером позвонили из службы по качеству обслуживания клиентов банка, где вновь рассмотретили мою проблему. Причем подчеркиваю: ни один банк, ни одна служба по работе с клиентами (какие, оставлю при себе) до этого момента, не начинали заново рассматривать сложившуюся ситуцию и решать ее, какой бы сложной или простой она не была. В итоге все решили, средства были вовремя переведены я доволен банком и сервисом!

Газпромбанк

2022-01-26T14:55:32+03:00

Здравствуйте! Благодарим ваз за положительный отзыв. Мы рады, что коллеги помогли вам решить вопрос. Надеемся, что и в дальнейшем обслуживание будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-310314426692 Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...

Газпромбанк

Смс уведомления user-894626173868 Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...

Газпромбанк

Закрытие счета user-835319223709 Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...

Газпромбанк

Спасибо сотрудникам ВК user-909322224768 Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...

Газпромбанк

Отзыв user-355023085644 Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...

Газпромбанк

Отзыв user-791026022600 Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...

Газпромбанк

Акция «Приводи Друзей» user-192624632656 Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...

Газпромбанк

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Акция «Приводи Друзей»

Оценка 5

Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция... Читать полностью

07.08.2026