Альфа-Банк "футболит" в лучших традициях

Имею одобренную заявку на ипотеку в Альфе с целью приобретения 3кк в Спб. Чтобы ей воспользоваться, мне нужно продать свою 1к квартиру, но сделать это можно только с согласования органов опеки, так как в ней выделена доля несовершеннолетнему после использования маткапитала. Это согласование можно получить от опеки либо если в новой ипотечной квартире будет выделена доля, чего Альфа-Банк не допускает, либо если банк предоставит мотивированный отказ в выделении доли несовершеннолетнему в залоговом жилье - во втором случае можно будет после продажи 1кк "перенести" долю несовершеннолетнего в другую недвижимость (она есть и готова к этому), написав нотариальное обязательство сделать это после продажи 1кк, не выделяя долю в ипотечной квартире. Мотивированный отказ банка представляет из себя бумагу с печатью банка, в которой должно быть написано "Согласно внутреннему регламенту, Альфа-Банк не выделяет доли несовершеннолетним в залоговом жилье" - буквально так мне ответил менеджер в переписке, но для опеки нужна именно бумага с печатью. Этого будет достаточно для опеки и ничего не стоит для самого банка. Тем не менее, не давая прямой отказ в выдаче такой бумаги, Альфа-Банк футболит меня уже не одну неделю: менеджер по ипотеке отправил меня на горячую линию банка, оттуда отправили на горячую линию банка по ипотеке, оттуда меня отправили в отделение, оттуда меня отправили писать письмо на ipoteka-support, оттуда меня отправили лично приехать в канцелярию банка на Фурштатской, оттуда меня отправили в ипотечную канцелярию на Малом Проспекте, и наконец там меня разве что не послали в Москву в главную канцелярию Банка на Каланчевскую. И везде отговорка одна - мы конкретно этим не занимаемся, но попробуйте обратиться вот туда. Это похлеще будет чем "где карту получали туда и идите". Отвратительное отношение к потенциальному клиенту, которого не ожидаешь в 2022 году, однако Альфа-Банк неприятно удивляет. По факту, если ситуация не решится и бумагу я не получу, придется воспользоваться предложениями других банков, благо есть одобренные заявки с похожими условиями, до повышения ставок. Надеюсь они будут сговорчивее.