Внесли в тело кредита еще одну страховку, отказывались удалять

Получила предложение рефинансирования от ВТБ. 29.01 в офисе на Луначарского подписали договор рефинансирования,  а так же договор о страховании "Финансовый резерв"(СОГАЗ). Когда деньги поступили на счет,  я обнаружила,  что помимо этого страхования у меня было снято еще 15000 рублей за какую-то страховку ВТБ- страхование "Защита будущего". При звонке на горячую линию банка ВТБ они не увидели в моих данных этого полиса (странно,  не правда ли?) мне предложили обратиться в СОГАЗ,  так как типа это одна и та же компания.  При звонке в СОГАЗ мне посоветовали обратиться на горячую линию ВТБ) Круг замкнулся! При звонке снова на горячую линию ВТБ меня отправили в отделение банка. 01.02 я пришла в отделение банка (проспект Просвещения, 34),  где сотрудник меня уведомил,  что они не могут расторгнуть данный договор,  так как это не основной полис,  а дополнительная услуга (о которой я не просила!). Данный полис не отображается ни в личном кабинете,  в офисе мне его не показывали,  на горячей линии его так же не видели,  так что фактически с меня просто сняли 15000 рублей за воздух! Сотрудник меня отправил меня в головной офис СОГАЗ на Растрелли 2, где у меня наконец-то приняли заявление и обещали вернуть средства в течении 7 рабочих дней. В итоге рабочий день был для меня потерян (не считая денег на такси), я моталась по городу и висела часами на телефону горячей линии ВТБ и СОГАЗ,  где они меня футболили друг к другу и всячески отказывались взять на себя ответственность за это наглое нарушение.