Все врут, юлят, и ничего не знают

03.02.2022 16:41
5497
2
Оценка
1
Отзыв проверен
э то просто ужас. мы продлили полис страхования ипотеки, продленный полис был воремя у банка (что он сам подтверждает), но не было приложено по какой-то причине чека. как бы полис обновленный попал в банк если бы мы его не оплатили??? никто даже не удосужился спросить, не ошиблись ли мы, мол вот полис а где чек. и взяли и накрутили нам ПРОЦЕНТНЦЮ СТАВКУ молча. когда я судорожно прислала чек, он написали что приняли его ТОЛЬКО СПУСТЯ ПЯТЬ ДНЕЙ, хотя во всех сообщениях писали сроки ответа, которые нарушили. в итоге мы получилои ответи о том, что фиг нам вернут переплаченные проценты спустя 2 недеои!!!!!!!!!! сотрудники по елефону уверяли, ч то в нашей ситуации банк возместит потери которые произошли НИ ЗА ЧТО!!! я оплатила полис вовремя и он был ВОВРЕМЯ В БАНКЕ!!!! конечно повысить ставку они могут а понизить, чтобы мы не ппереплачивали 8 тыс (для нас это две недети жизни с маленькми детьми), эт они не могут!!!!!!!!!!! ВСЕ сотрудники дают заведомо ложную информацию и НИКТО ни за что не отвечает. как хочется скорее свалить от них а это третий банк, где мы рефинансируем свою любимую ипотеку, с которой нам итак нелегко. и это САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение!!!!!!!!!!!!!! фу, позор кстат, работая в ИТ рекрутменте, слышу, что и сотрудники из банка бегут сломя голову.  не мудрено
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-04T13:05:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T10:15:11+03:00
Уважаемый клиент, как и сообщали, оснований для возмещения процентов у нас нет. Процентная ставка была повышена правомерно. Сниженная процентная ставка начнёт действовать с 21.02.2022. Снижение ставки проведено после предоставления полного пакета документов по страхованию. Полный пакет документов (новый полис + квитанция) поступили в банк только 28.01.2022. 12.01.2022 вами в банк был направлен полис, правила и заявление, но квитанция об оплате отсутствовала. Альфа-Банк.
Maria_Arhipova
2023-02-02T11:47:06+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка