Получение справки для 3-НДФЛ и просто горе сотрудники банка

понадобилась мне справка тут для 3-НДФЛ, в чате дали информацию. мол идите в отделение с паспортом и получайте. решили перепроверить по телефону, говорят закажите ее сначала заранее,получить может даже супруг, который приедет в банк так как он является тоже созаемщик. мужу я не поверила, перезвонила, уже другая девушка сказала, что муж получить не сможет, что ваша справка готова (о чем пришла мне отбивка), приезжайте в ЛЮБОЙ БАНК и получайте справку. приехали мы......нам говорят, извините, вашей справки нет, так что до свидания, заказывайте ее онлайн и приезжайте снова. мы устрили скандал в отделении, потому что нашему удивлению (разбираясь 2ю неделю с альфа -банком мы понялаи, какой там творится бардак) не было предела.  тут вышла милейшая директор отделения, позвонила та  куда то и оказалось. наша справка висит где то непонятно где, в итоге ей ее переслали на почту и она нам ее распечатала. спасибо обльшое ей. но что происходило во вроемя того как мы пытались от оператора добиться прады, они хтихикали над нашим разъеренным видом вмсете со своими коллегами, сидели переписывались в чате с кучей смайликов (экран прям ко мне был повернут)  с комментариями что справки нет, идите домой. повторюсь, это банк третий по ипотеке, я такого не встречала еще никогда. все справки я делала в оналйн кабинете за три минуты, все четко, быстро, иногда сотрудники подписыавли документы и направляли скан. всегда было общение напрямую . а альфа-банк это куча роботов, которые не знают никакой инфлормации вообще и отвечающие постоянно клеше.