Потеря писем от клиента и полное отсутствие клиентского сервиса

К сожалению банк до сих пор использует почтовый канал для взаимодействия с клиентами. Что не удобно, не безопасно и проводит к многочисленным ошибкам. Исправлять эти ошибки и просто корректно взаимодействовать с клиентом банк не стремится. Уважаемый пользователи портала Банки.ру, если вам дороги ваше время и нервы, не рекомендую пользоваться услугами Альфа Банка. Ситуация следующая: Направил в банк подтверждение об уплате страховой премии по страхованию в рамках ипотечного кредита. Сделал это своевременно, до окончания срока уплаты - 01.12.2021. Письмо выслал на адрес strahovanie@alfabank.ru, который предварительно уточнил в чате банка. Никакого подтверждения о получении и обработке письма не получил. В результате 05.02.2022 получил от банка СМС о повышении ставки по кредиту. Попытался обратиться на ГЛ банка по номеру 8-800-200-00-00, не успешно, номер не доступен. Обратился в чат банка в мобильном приложении. Порекомендовали продублировать письмо в тот же не рабочий канал strahovanie@alfabank.ru. На мою просьбу посодействовать в обработке ранее отправленного письма и в скорейшем исправлении ошибки банка ответили отказом. Кроме того ответили отказом на просьбу завести обращения по разбору причин ошибки бэкофиса и плохого обслуживания в чате. Аргументировали так: "Жалоба составлена не будет, аргументированных оснований нет для ее составления". В результате несу финансовые потери и терплю неудобство от взаимодействия с разными каналами и даже не имею возможность уведомить об этом банк. Надеюсь повторное письмо банк все-таки удосужится обработать.