Квест: погашение ипотеки с использованием материнского капитала

Уважаемые пользователи портала Банки.ру, если вы любите квесты, пользуйтесь услугами Альфа Банка. В нем слабо развиты бизнес-процессы обслуживания клиентов и поэтому интересные приключения вам гарантированы. Ситуация следующая: Решили с супругой использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Альфа Банке. Прочитали на его сайте, что для подачи документов есть несколько вариантов, выбрали тот который не предполагает визит в банк (пандемия и маленький ребёнок дома) - подачу документов через портал Госуслуги и ПФР. После подачи документов и их проверки в ПФР, получили СМС от банка следующего содержания: "Запрос по маткапиталу на рассмотрении. Оформите досрочное погашение в офисе, если подавали заявление на ПФР". Обратился в чат с вопросом нет ли ошибки, действительно ли нужно обращаться в офис. Ответили да нужно, с собой необходимо иметь "паспорт и ваше мобильное устройство", присутствие супруги не обязательно. По приходу в отделение долго объясняю девушке на ресепшене, что пришел по приглашению банка показываю СМС. Она пытается направить меня в мобильное приложение для ЧДП. Прочитав СМС и разобравшись, что речь о маткапитале все-таки дает талон. Специалист отделения выдает мне заявление для заполнения и говорит, что его необходимо заполнить ДОМА и выслать в адрес электронной почты банка. На мой вопрос зачем банк меня пригласил, а не направил ссылку для скачивания бланка на сайте она ответить не смогла. Заявление действительно объемное и заполнить его при наличии только моего паспорта не возможно поскольку там еще необходимы паспортные данные супруги, реквизиты ипотечного договора (которые банк конечно не знает) и информация о сертификате на мат капитал. Все эти документы ранее подавали и на портал Госуслуги и в ПФР и судя по СМС банк из получил. И срок рассмотрения такого заявления в Альфа Банке 30 дней!!! Таким образом, в банке творится какая-то неразбериха в процессах клиентского обслуживания которая приводит к необходимости лишних визитов клиента (в пандемию) в отделения банка, заполнения лишних документов и непонятного ожидания непонятно чего.