Непонятные начисления по кредитке, обман с бонусной программой

Начнем. 1. Есть кредитка ОТП банка, по ней несколько покупок, рассрочек. Т.к. в МП толком не понятно сколько вносить всегда обращаюсь в чат для подтверждения суммы задолженности и даты. Уточнил, сказали задолженности нет. И через пару дней начислены проценты по кредитной задолженности. Как же так? Подтвердили что ничего не должен и тут на тебе!? Составили обращение 22012935. 2. По вопросу бонусной программы ОТП рыбка. За покупки должны начисляться рыбки. Но банк решил что операции по покупке товаров на авито являются переводами физ.лицу, хотя оплата производилась на сайте авито и имеет MCC код 7278 и он отсутствует в исключениях. Т.е. на эту покупку должен начисляться кэшбэк и рыбки. В чате я это указал в разговоре. И оператор подтвердил. Пришел ответ в СМС, а не как просил на эл.почту! Зайдите в отделение банка и возьмите распечатку по бонусному счету.  А проценты начислены правильно. Хотя не указано ни за какую операцию ни почему об этом в техподдержке не сообщили о задолженности. Вообщем ответ ни о чём. Никакой конкретики. Приехал в банк, указал номер обращения, выдали 3 листа выписки по счету. Естественно там ни о какой бонусной программе речь не идет.  Даже по этой бесполезной бумажке не понятно откуда взялись начисленные проценты! В итоге, обращение не отработано или отработано формально. Ясности ни на грамм не прибавилось! Прошу разобраться. 3. Напоследок неделю назад был звонок от банка с предложением открыть накопительный счет (с пакетом услуг или без) который можно открыть только в банке. НЕ в в МП, я уточнил. Вчера попросил сотрудника который выдал распечатку открыть мне накопительный счет (без пакета услуг) как мне обещал оператор по телефону. Оператор отказал, сказал что без пакета услуг не может открыть счет и отправил открывать в МП. Но там нет ссылки на полные условия и тарифы по счёту. Т.е. непонятно что открываешь. Как начисляются например проценты на расходные операции по счёту и многое другое. Финиш. Наверное не стоит ещё раз испытывать судьбу, это уже в третий раз когда любой продукт банка оборачивается кошмаром.