Не могу пополнить основной долг с 6 января, 6 заявок, толку ноль

В январе, я как клиент банка за 3 года не допустивший не 1 просрочки, всегда все гасил в грейс.  Согласно выписке за декабрь 2021 Мне нужно было внести основной долг не позднее 13.01.2022 на сумму 9777.89 руб  И по рассрочке  не позднее  19.01.2022 платеж  на сумму 21509.03 руб Итого: 31 286,92 Всю сумму я внес с ЗАРАНЕЕ на момент 11.01.22 ! 28.12.21 сумму 1802.49 Собственные средства 29.12.21 сумма 500.00 Кешбек 11.01.22 сумму 9277.89 Собственные средства 11.01.22 сумму 9928.65 Собственные средства 11.01.22 сумму 9277.89 Собственные средства Итого 30 786,92 500р я не доглядел, т.к. ориентировался на цифры в мобильном приложении банка, где фигурировала сумма основного долга 9277.89 которую я и вносил несколько раз. В итоге деньги на счете распределились непонятным мне образом, в основной долг не пошло ничего кроме минимального платежа 500р. У меня разные даты уплаты рассрочки и основного долга. Основной долг 13.01 , рассрочка 21.01. Я в личном кабинете нажимал пополнить именно основной долг. Я забил тревогу, как добропорядочный клиент. Т.к. основной долг не изменялся не на рубль. Обратился в чат, т.к. дозвониться некуда, у робота только 1 функция - баланс. Без связи с оператором. Обращение 22003142 и 22004168 Но внимание, все мои деньги кроме 500р минималки ушли в счет СЛЕДУЮЩЕГО платежа по рассрочке, т.е. мало того, что все что я внес зачисляют в счет рассрочки которая будет ещё через неделю, так ещё и банк нарушает собственные якобы алгоритмы, и остаток денег вносит в зачет рассрочки которая будет через 5 недель! Начисляет мне проценты за 9277.89 рублей неоплаченного основного долга и видимо считает что все в порядке. 17.01.22 Опять пробиваюсь в чат создаю обращение. 22007043 (уже третье по счету).  Где мне отвечают, что в счет основного долга взято 500р, а остальные 30316,82 в счет рассрочки, платеж по которой у  меня всего 17к....круто однако. Все это в одностороннем порядке без моего согласия и приписка - ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЕНЫ ПРАВОМЕРНО, просто БРАВО! 23.01.22 собравшись с мыслями. Я пишу огромный развёрнутый текст С КУЧЕЙ СКРИНШОТОВ из личного кабинета, выпиской и всем на свете. На почту банка Zabota , которая меня просто игнорирует, жду Очередное обращении в чат, уже четвертом 25.01.22 под номером 220113306 Пришла выписка , пополните ваш Счёт не позднее 14.02.2022 на сумму 10,282.86 руб. 22.01.22  Списалось 312.89 незаконных процентов а остальные деньги СНОВА ушли в рассрочку и неизвестно куда, но не в долг. Итого мои оплаты за январь уже составили 30 786,92 на 11.01.22 + 10282,26 на 23.01.22   =   41069.18 01.02.2022 пришел ответ на 22013306, где мне сообщили, что произвели пересчет и все нормально, во что я уже не поверил. Задолженность по долгу изменилась с 9к на 1613, 09 , но проценты исправно тикают уже на эту сумму. И БОЛЬШЕ НИЧЕГО, рассрочка погашена, мин платеж ПОГАШЕН, остался ТОЛЬКО ДОЛГ. По логике банка он должен погаситься, но не тут то было. 2.02.22 я отправляю ещё 100р, и снова ничего не меняется в остатке долга. 07.02 уже даже голосом ПЯТОЕ обращение 22021528 Где я прошу, обратить внимание, что ничего не изменилось, деньги на основной долг так и не идут, хотя кроме этого долга в отчетном периоде уже нет ничего, НИ В БАНКЕ, НИ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ 09.02.2022 Мне пришло смс, с кратким ответом который дублирует смс в январе, добрый день, согласно договору списывается сначала мин платеж, затем рассрочка, потом основной долг. Очередное (шестое обращение) 22023206 я создал 09.02.22 С одним единственным вопросом, как мне погасить основной долг до 14.02.22, если все мои платежи идут мимо.