Запрос справок и потерянное время в отделении

09.02.2022 21:44
5035
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заранее были заказаны справки по уплаченным процентам по ипотеке за прошлый год, в заявлении было указано отделение, в котором мне было бы удобно забрать эти справки. Через 5 дней пришло оповещение, что справки готовы и я могу забрать их в том отделении, которое указала в заявление. На следующий день, приехав в банк за 30 мин до закрытия (ведь я знаю, что справки забрать можно за пару минут), мне сотрудник банка говорит, что сегодня не успеет выдать мне справки, т.к. их нужно заказывать. В недоумении объясняю, что справки уже готовы и находятся в отделении (ведь такое оповещение мне пришло). Но сотрудник банка то ли не понял, что я от него хочу, твердил своё, что справки нужно заказывать и ждать 30 минут и сегодня они их сделать не успеют. Уйдя из банка я пыталась дозвониться до колл-центра, но там только бесполезно переключают с одного сотрудника на другого. Пыталась написать в чат в приложении, но и тут пришёл отказ в помощи с предложением позвонить им, т.к. отвечать в чате некому. На дворе 21 век! Этот банк заставляет бегать людей за бумажными справками в отделение! Тогда, как в других банках можно все получить в электронном виде! Очень жалею, что взяла ипотеку в этом банке, каждый год приключения с этими справками, чтоб получить налоговый вычет. Время задуматься о рефинансировании в другом банке!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-16T13:55:13+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения. Получили ответ, что с вами связались и решили вопрос. Альфа-Банк.
user-81037193781
2022-02-17T19:35:28+03:00
Сотрудник отделения со мной связался, вопрос решили. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка