Введение клиента в заблуждение

10.02.2022 10:51
5091
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Мной было направлена претензия в адрес банка по договору № 28******97. Перед этим было общение в чате с оператором банка, который, мягко говоря, не то чтобы прояснил ситуацию, а еще более ввел в заблуждение своими ответами, при этом предлагая выполнить странные действия, например прислать скрин, где я вижу свою якобы задолженность (я предполагаю, что он и сам может это увидеть, если нет, тогда чем оператор вообще может помочь? После общения было ощущение, что оператор не он, а я).  Потом этот же оператор вообще сказал о том, что мне были начислены проценты в 2022 году за операции 2018 года. Продолжать разговор с оператором, который совершенно ничего конкретного сказать не может, не увидела смысла. Написала в отдел по работе с обращениями на эл. адрес zabota@otpbank.ru, где на все вопросы, которые задавала, так же не получила ответы, неудобные вопросы для банка (например, по начислению процентов за 2018 год в 2022) были просто проигнорированы. Еще и выяснилось, что сумма задолженности у меня больше, чем та, которая мне приходит по смс.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-11T14:15:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2022-03-10T08:20:55+03:00
Уважаемая Элина. спасибо за Ваш отзыв. По изложенной ситуации проверка завершена, подробный ответ был направлен Вам на адрес электронной почты в рамках обращения № 22021114. Оставшаяся задолженность по карте подлежит уплате, после чего рекомендую заполнить заявление на расторжение договора в ближайшем офисе Банка. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Неожиданная комиссия по кредитной карте и оперативная помощь оператора в чате

Оценка 5

06 августа 2026 в 08:05 я обратилась в чат поддержки в мобильного приложении ОТП Банка с вопросом "Уточните почему сняли комиссию за обслуживание кредитной карты ,если в ссылке на... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо Александре за отличное обслуживание!

Оценка 5

Заинтересовалась дебетовой картой банка. В отделение (г. Чита, ул. Бабушкина, 50) за консультацией обратилась 08 сентября 2026 года. Обслуживала меня Александра К-ва. Специалист... Читать полностью

15.09.2026

Пополнение кредитки, дата

Оценка 5

У меня в банке дебетовая и кредитная карта. Я пользуюсь обеими. Сегодня, 15.09.26 я, зайдя в приложение на смартфоне, увидела, как мне показалось, противоречивую информацию о том... Читать полностью

15.09.2026

Оплата услуг ЖКХ через ОТП Банк

Оценка 5

15 сентября 2026г. я обратилась на горячую линию ОТПБАНКа в 09:27 по местному времени с телефона  +7 90******26, который привязан к счетам данного банка и является официальным... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая доставка карты и удобное отключение услуг

Оценка 5

Оформляла кредитную карту ОТП Банка. Изначально встречу с представителем назначили на следующий день, но в итоге карту смогли привезти буквально примерно через час после оформления... Читать полностью

13.09.2026

Дата погашения платежа

Оценка 5

У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26... Читать полностью

13.09.2026

Нереальная клиентоориентированость от ОТП банка

Оценка 5

Здравствуйте всем. Хочу рассказать о случае, который произошел со мной с этим банком. Данный случай разделил мою жизнь на до и после. В начале сентября нужно было выбрать... Читать полностью

13.09.2026

Продукты банка