Не могу досрочно закрыть кредит

Началась моя история с того, что 25 октября в МТС банке я взяла моментальный кредит 15 000р. Пользуюсь данной услугой уже не первый раз, ранее вопросов никаких не было, но не в этот раз. В месяц у меня был платеж 2000 р., платила всегда всё исправно, проблем с банками и просрочек не особо хочется.  В январе прикинув сколько я получу, понимаю, что могу досрочно закрыть данный кредит. Казалось бы, нужно лишь дождаться зп, заплатить и всё! Но не тут то было.  03.02.2022 мне приходит смс: "Срочно оплатите задолженность 500,00р по карте *3846. Подробнее: 88002343560 или mtsbank.ru..." (номер карты выдуман). Данное сообщение вызвало у меня массу вопросов и я написала в чат-поддержку в приложении, одноименного банка. Специалист ответил мне так: "500 руб - это комиссия за обслуживание по карте. Взимается ежемесячно начиная со второго расчетного периода при наличии непогашенной задолженности в полном объеме." 500 руб каждый месяц? со второго расчетного периода? что простите?   На секунду, у меня был далеко не второй расчетный период.  Я решила написать тем же нем немного позже, тогда специалист заверил меня, что это технический сбой и скоро проблему устранят. На вопрос, как я могу узнать решилась ли проблема, мне был дан ответ, что нужно обращаться на горячую линию или в чат-поддержку.  А теперь коротко о том, как начинается моё утро по сей день. Проснувшись я открываю приложение и пишу чат-поддержку с вопросом Решился ли мой вопрос? Каждый раз мне отвечают, что вопрос еще не решен. Соответственно из-за лжезадолжности не могу погасить досрочно кредит. Хотелось бы получить развернутый ответ банка, до каких пор это будет продолжаться? Одно знаю точно, что брать в МТС Банке кредиты и прочее более не буду. Разочаровалась!