Доступ к ИБ/МБ

30.01.22 был оформлен кредит на товар. Подписание происходило с помощью ЭП - все подтверждающие sms приходили на мой текущий доступный номер тел.Первая попытка входа в МБ - неудачная. Приложение просит обратиться на ГЛ или в отделение банка, т.к. указываемый номер тел. отсутствует в системе.При звонке на ГЛ некомпетентный сотрудник №1 сообщил, что по моим ПД основным номером тел. является номер, который я не знаю, к которому у меня нет и никогда не было доступа, т.к. всю жизнь я пользуюсь одним и тем же номером. Тот же сотрудник сообщил мне, что нужно обратиться в отделение или на точку продаж, чтобы написать заявление на смену номера.На точке продаж некомпетентный сотрудник №2 сообщил, что по моим ПД в системе указан корректный номер (мой текущий), т.е. тот, который я и планировала писать в заявлении. Вместо ответа на вопрос «Почему я не могу зайти в МБ?» тот же сотрудник всё же принял у меня заявление на смену номера (подумайте только - где указано, что я хочу поменять свой номер на свой же) и оповестила, что заявление отправлено в банк.На следующий день в МБ зайти удалось с ограниченным доступом. В приложении я не вижу ни своих данных, ни своего кредита.На ГЛ некомпетентный сотрудник №3 уверил, что на точке продаж номер сменить невозможно - нужно посетить отделение. Или подтвердить смену номера на ГЛ, указав последнюю транзакцию по карте, которой у меня нет (как оказалось есть, просто мне об этом не сказали). Я уточнила, так какое же заявление у меня приняли? Или их несколько видов? Мое заявление сотрудник в итоге нашел в системе, при этом «не увидел, с какого номера нужно поменять», хотя я помню эту графу в заявлении. Уверяя «ничем больше не смогу мне помочь», сотрудник отказался перевести звонок на эксперта/рук-ля, который смог бы объяснить, каким образом такая ситуация вообще имеет место быть.Посещать отделение ради написания еще одного заявления (кот. я уже писала) в текущей эпидемиологической ситуации, конечно, дно клиентоориентированности. Но деваться некуда. Решила уточнить на ГЛ адреса и часы работы отделений. Оказалось, что в нашем городе отделений нет и идти мне некуда. Спасибо относительно-компетентному сотруднику №4, который сообщил, что  заявление можно написать на точке продаж. Но мое первое заявление она уже не нашла. Составили запрос на анализ всей ситуации. Очень жду ОС.Главный вопрос. Каким образом МТС-банк выдал кредит по анкете, в которой указан один номер тел, при этом зарегистрировав по моим ПД в системе абсолютно чужой номер?Получается, что «нулевой пациент» в этой истории -  некомпетентный сотрудник №0, который при оформлении кредита указал в системе номер тел. третьего лица (похоже на мошенничество). Теперь это третье лицо имеет доступ к моему ИБ/МБ, имеет доступ к моей виртуальной карте (об «автоматическом выпуске» которой, к слову сказать, меня не предупредили при оформлении кредита) и может управлять средствами на ней. Но самое важное, это третье лицо имеет доступ к моим ПД, по которым может оформить кредит, за выплату которого, как я понимаю, МТС-банк сделает ответственной меня.Интересно посмотреть, что из себя представляют ваши политики конфиденциальности, если теоретически сейчас кто-то может управлять моим on-line банком. Я прошу оперативно разобраться с ситуацией, предоставив мне доступ к моим же данным в ИБ/МБ. Если проблема не решится в ближайшие дни (до первого ежемесячного платежа - списание 28.02), буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с требованием обезличить меня как клиента в вашей системе, закрыв кредит за счет собственных средств МТС-банка, в связи с нарушением политик безопасности.