Некомпетентность сотрудников

16.02.2022 19:12
4757
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу разобраться с ситуацией по кредитному договору , возникшей не по моей вине . После смерти мужа я обратилась в филиал банка в Мытищах  и попросила меня проконсультировать по поводу ипотечного кредита моего мужа так как я вступала в наследство. До вступления в наследство я регулярно вносили платежи согласно графику. Так как счёт был арестован и сумму платежа мне говорил сотрудник банка. С мая по декабрь образовалась задолженность в размере 9 рублей и банк выставил мне полную сумму долга для погашения.  На мою просьбу , в декабре, на заключение доп.соглашение с банком со мной как с наследником умершего,, сотрудники банка отказали . Чем меня ввели в заблуждение.  По не грамотности и некомпетентности сотрудников я попала в сложную ситуацию. Прошу разобраться и дать ответ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-17T15:19:18+03:00
Спасибо за отзыв. «После смерти мужа я обратилась в филиал банка в Мытищах  и попросила меня проконсультировать по поводу ипотечного кредита моего мужа так как я вступала в наследство», — уточните, пожалуйста, в какую дату вы обращались в банк, какую информацию предоставил сотрудник, какие рекомендации были вам предоставлены?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T13:40:22+03:00
Уважаемый клиент, запрашиваемая вами информация может быть вам предоставлена только в подразделении банка, обслуживающем физических лиц, при предъявлении вами документа, удостоверяющего вашу личность и документов, подтверждающих ваши полномочия на получение такой информации (оригинал или нотариально заверенное свидетельство о праве на наследство). Для получения интересующей вас информации вы также можете обратиться и к нотариусу, ведущему наследственное дело. Альфа-Банк.
Валентина -75
2023-02-02T11:40:01+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка