Сложно выразить словами то, что накипело

Долго терпела,пыталась войти в положение,но нет таких слов,которыми я могу выразить свое негодование. В марте 2021 взяла ипотеку в банке,повелась на рекламу и на образ"современного банка".Всё прошло хорошо, для удобства завела беспл.карту и прикрепила к ней ипотечный счет. Все работало быстро до тех пор, пока банк не потерял ко мне интерес. В мае мне позвонили мошенники,обвели вокруг пальца,но не сняли денег с карточного счета(их там не было).Поняв, что меня обманули,я оперативно заблокировала карту и приложение,благо деньги за ипотеку внесла заранее.Через какое-то время получила карту,но доступ к личному кабинету не восстановили, пуш-уведомления не приходили.Подошла дата следующей оплаты в июне(прошел месяц), доступа так и не было.В отделении на ВО сотрудники отказались принимать у меня наличные деньги(основной платеж+сумма досрочного погашения),которые я просила внести,чтобы не было просрочки. Ушла из отделения в негодовании,через полчаса мне позвонили и предложили снова прийти.Мол "ладно, неси свои деньги". Там был еще косяк, который я подробно описала в обращении,но мой мозг вытеснил этот момент из-за их абсурдности происходящего. Написала претензию №А2106191008,в котором просила объяснить почему целый месяц ничего не решалось и почему с 1 раза не взяли деньги.На что я получила "исчерпывающий" ответ:"Спасибо, что рассказали.Мы проведем проверку.Надеемся вопрос был решен."В тот день я впервые удивилась отношению банка.Развернутого ответа я так и не получила,но по"пинку" руководителя отделения на ВО приложение заработало. Следующие полгода все шло хорошо,я вносила свои платежи и радовалась до января 2022 года.Не знаю что стало катализатором,но,после обновления приложения и внесения денег на карту через банкомат, приложение снова заблокировалось.Как и летом не могу получать пуш-уведомления,выходит ошибка"Произошла ошибка.Запросите пароль повторно".В этот раз дела обстоят хуже,с 6.01 приложение заблокировано до сих пор.В день выплаты ипотеки у меня снова не хотели принимать деньги в отделении на Стачек,после того как я настояла-деньги приняли,пересчитали сумму долга. Подходит следующая оплата в феврале:проблема не решена, объяснения причин блокировки нет. 15.01 подала претензию через контакт-центр с просьбой разъяснить в чем проблема(А2201124003,ответ:"по состоянию на 16.01 блокировка на приложениях банка отсутствует). 11.02 я снова написала одно обращение сама на имя руководителя отделения А2202113643(он меня избегает и мое предложение встретиться игнорирует).2-е обращение было составлено с помощью сотрудника банка,А2202113609(новый ответ:"Для решения вопроса с входом в приложение рекомендуем обратиться в телефонный центр"). Терять нечего-звоню в контактный центр,говорят,что моя ошибка указывает на то, что я-"недоверенное лицо" и мне нужно прийти в отделение,в которое я приходила уже много раз со всеми документами.Сотрудники не знают чем помочь,ипотечный менеджер не может помочь(не его вотчина),тех.поддержка проблем не видит, compliance тоже не видит,итог-проблема НЕ РЕШЕНА.В чем именно загвоздка-не знаю,доп.документы никто не спрашивает.Хочется верить,что нет в РФ какого-то уголовника с ФИО как у меня. В связи со сложившейся ситуацией,"глухотой"руководства банка, некомпетентностью сотрудников пользоваться серьезными услугами банка очень не рекомендую. Банк ставит палки в колеса в такой важной процедуре как "оплата ипотеки", когда я просто хочу заплатить и все,что уж  говорить про вклады и пр.  Берегите свои деньги,банк вас не то,что не защитит, а,скорее, усложнит вашу жизнь. Уважаемый Альфа-банк, доколе это будет продолжаться?