Отвратительное обслуживание, хуже не встречала

Всем привет! Вот и дошли руки наконец то написать отзыв об этом "прекрасном" банке, после долгих мучений. Сил уже нет, начну по порядку. Самой главной ошибкой в моей жизни было там взять ипотеку и начать сотрудничество. Все этапы сделки вроде сначала шли неплохо, пока не дошло дело до самого оформления сделки в офисе. На этом этапе нас сопровождала менеджер Оксана (фамилию ее не помню), оставила она просто ужасное впечатление у всех участников сделки (меня, риэлтора и продавца), постоянно хамоватое общение, перебивания, надменный тон. Все это было слышно еще в звонках с ней, но думала, может в жизни будет иначе. Спойлер "Нет не будет". В жизни Оксана оказалась еще более неприветливая, находиться с ней в одном помещении было невозможно. Общение как будто мы ей должны, когда попросили глянуть наш договор купли продажи и все ли банк в нем устраивает, сообщила, что это не ее работа и делать она это не собирается, при этом правки в договор, если что то не так исправно вносила и заставляла его переделывать. До того, как назначили дату сделки, она постоянно звонила и поторапливала то меня, то продавца, хотя мы ясно дали понять, что сделка будет позже. (Видимо под конец месяца "горел" план, вот она и пыталась из нас его выжать) Но с горем пополам сделку оформили и об Оксане забыли, но осадочек остался. Идем дальше, сейчас мне нужно сделать налоговый вычет за покупку квартиры, для этого мне обязательно нужно предоставить в налоговую ПП на сумму покупки квартиры. В мобильном приложении и ЛК именно это ПП мне не удается выгрузить, пришлось обратиться в поддержку, далее порядок действий: 1.Пишу, вчера в 23:16, что мне нужно ПП, ждала ответа очень долго, была высокая нагрузка, так его и не получила. 2.Пишу утром повторно, вся история переписки в чате есть, мой вопрос тоже. Мне пишет Анастасия "Доброе утро, Варвара" и закрывает чат, прекрасно, особенно когда такая высокая нагрузка, не читать чаты и закрывать их без ответа. 3.Уточчняю почему она закрыла чат, система опять любезно сообщает, что извините, но ответить не можем пишите позже. Ок, пишу вечером. 4.Отвечает Даниил, обещает помочь, читает чат (и на том спасибо) и говорит, а скачайте ка выписку и кидает инструкцию на нее. Спасибо! Помогли :) То что выписка и ПП разные вещи сотрудникам банка видимо непонятно. 5.Пишу, что нет, не подходит, опять жду ответа, подключается Арина, предлагает сформировать ПП в ЛК и отправляет ссылку, повторюсь, там его сформировать нет возможности на этот платеж. Спрашиваю как получить оригинал с печатью - говорит идите в банк ставьте печать. 6.Спрашиваю надо ли мне самой печатать ПП и просто ставить печать, или мне смогут в банке оригинал подготовить, в разговор включается Дамир и сообщает что "Мемориальный ордер смогут выдать в любом отделении банка" Вопрос, почему ваши сотрудники так наплевательски относятся к клиенту? Хамят, грубят, закрывают чаты без ответа, это что, политика компании такая интересная? Второй вопрос, как же мне все таки получить мое несчастное ПП? Это что, тот самый мемориальный ордер и мне действительно стоит просто обратиться в банк? Или я опять потрачу свое время впустую?