Несколько слов о сервисе банка

Ощущение такое, что в банке напрочь сбиты процессы обслуживания клиентов и решения их вопросов. Хронология событий следующая: 12.01 подал заявление в отделении Альфа-Банка о начислении материнского капитала для его дальнейшего использования в качестве ЧДП по ипотеке. 18.01 мне пришло уведомление в личном кабинете, о том, что запрос на рассмотрении. Далее никаких уведомлений по этому вопросу мне не приходило ни разу. 11.02, когда все сроки по рассмотрению уже вышли, я обратился в колл-центр, с просьбой прояснить статус по заявке. Оператор твердо обещала позвонить мне на следующее утро и дать ответ, но никто мне не звонил и не писал. На следующий день позвонил еще раз, уже другой сотрудник столь же твердо пообещал связаться на следующее утро, и тоже пропал Наконец, 15.02, на мой очередной звонок в КЦ мне наконец рассказали в чем проблема. Оказывается, неверно был заполнен один из документов и необходимо его переписать.  За три недели банк не смог проинформировать клиента о сложившейся ситуации. Ни в приложении, ни по почте, ни по телефону, вообще никак. Прорекламировать брокерский счет - это да. Позвонить с предложением кредитной карты - пожалуйста. А вот уведомить о действительно важной для клиента операции - не, зачем. Еду в офис банка, и там выясняется просто замечательная цепочка событий, много говорящая о продуманности работы банка с клиентами. Оказывается, что: 1) сотрудница, которая принимала заявление, 15.01 перевелась в другой офис. При этом ей сделали новый почтовый адрес для нового места, но не перенаправление писем со старого почтового адреса 2) 17.01 из центрального офиса на почту этой сотрудницы поступило письмо, что заявление не принято, и надо связаться с клиентом, то есть со мной И всё, никому ни до чего нет дела. Если сотрудник перевелся в другое отделение, или, например, уволился, цепочка обрывается навсегда. Ни ответа, ни привета, пока сам не начнешь обзванивать по несколько раз. Отдельный вопрос - как вообще мне могло 18.01 прийти уведомление (единственное за всю эту историю), что заявка на рассмотрении, если уже 17.01 уже было известно, что она не принята? Что за дезинформация такая? В случае ЧДП с использованием мат. капитала сумма моего платежа по кредиту уменьшилась бы более чем на 5 000. Из-за вышеописанной цепочки ошибок со стороны банка, ЧДП в этом месяце уже не произойдет и сумма платежа не уменьшится. Всем известно, что будет, если не заплатить банку вовремя по кредиту. В моем случае обратная ситуация - интересно, как поступит Альфа-Банк?