Слово дал - слово взял

[b]Предыстория[/b] Закончился срок действия карты, пришел в отделение на ул. Коммунистической, 31 в Сыктывкаре, написал заявление на перевыпуск - ни слуху, ни духу. Позвонил сам, сказали, что карта едет. После двух недель ожидания и еще одного моего звонка, оказалось, что перевыпустить ее невозможно. Почему об этом не сказали сразу или хотя бы через несколько дней, вопрос открытый. При этом мобильное приложение само предлагало оформить перевыпуск этой карты, что я и сделал, но в ответ тоже только тишина. [b]История [/b]Карта была с платной опцией и платным обслуживанием, которые были оплачены до июля. Когда стало понятно, что перевыпуска не будет, 4 февраля я обратился в чат в мобильном приложении с просьбой вернуть эти комиссии за неиспользованный период - с февраля по июль. Тем более, что сам банк отказал мне в дальнейшем использовании карты. Мое обращение зарегистрировали под номером 18395739. 7 февраля в 16:14 мне позвонили с номера +7******2800 и сообщили, что мое обращение рассмотрено и мне вернут 500 рублей за опцию и 150 рублей за обслуживание. Еще меня попросили оставить положительный отзыв о работе банка на данном портале. Затем мне поступило SMS с подтверждением этих слов. Могу предоставить скриншот этого сообщения. Меня такой вариант полностью устроил, но с отзывом я решил повременить до фактического возврата денег. И как оказалось, не зря. Через неделю - 15 февраля - денег ни на одном счете не появилось и я снова обратился в чат в мобильном приложении. Оператор заверил меня, что деньги вернут в ближайшее время на счет закрытой карты, а потом я смогу перевести их куда мне будет удобно по обращению в банк. Скриншоты переписки также могу предоставить. Еще через 5 дней - 20 февраля - я открыл в банке другую карту и решил перевести на нее комиссии за обслуживание старой., которые, как я считал, уже должны были вернуть. Для этого я опять обратился в чат в мобильном приложении. И какого же было мое удивление, когда я узнал, [b]что в возврате комиссий мне отказано![/b] Скриншоты переписки также есть. [b]Эпилог[/b] Вот так просто банк может дурить своих клиентов: дважды сообщать о возврате комиссий по телефону, в SMS и в чате, а потом передумать. Это финансовая организация или балаган? Прошу разобраться в ситуации, все-таки сдержать слово и вернуть 650 рублей, которые банк изначально мне обещал. Еще будет здорово, если со мной по телефону свяжется представитель банка, чтобы обсудить варианты дальнейшего сотрудничества, так как на этот счет сейчас есть большие сомнения с моей стороны.