Невозможно оформить ипотеку из-за внутренних проблем банка

Всем добрый день!  Имею ипотечный кредит в одном банке. Подумал рефинансироваться в Альфа-Банк по двум причинам - ниже процент, быстрое и качественное обслуживание (было до этого момента).  31 января начал собирать пакет документов для подачи заявки на рефинансирование, заказал в бухгалтерии работодателя справку 2-НДФЛ (понимал, что она понадобится, т.к. кредит выплачен менее, чем на 30%, необходимых для подачи заявки на "ипотеку по паспорту").  Ориентировочно 7.02.2022 начал заполнять анкету на ипотечном сайте Альфа-Банка и тут же столкнулся с проблемой, которая не решена до сих пор (по состоянию на 24.02.2022). Ситуация в следующем: При попытке проверки банком справки 2-НДФЛ после её загрузки в анкету банк отказывается принимать справку, ссылаясь на "В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Приложите другую справку".  По началу я думал, что что-то неверно указали в бухгалтерии. Но, обратившись к ним 08.02.2022, а также самостоятельно просёрфив интернет, выяснилось, что никаких устаревших кодов в справке не указано, все коды актуальны на текущий год.  09.02.2022 сообщил об этом Альфа-Банку по телефону, на что получил предложение "Оформить справку по форме банка". Работодатель отказался, ссылаясь на то что справка 2-НДФЛ государственного образца и никакая кредитная организация не может отказать в её приёме. В тот же день вновь позвонил в банк и повторно сообщил о невозможности проверки справки 2-НДФЛ, на что мне предложили оформить заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. "Делать нечего, попробуем" - подумал я и согласился на оформление заявки. Параллельно оформил аналогичную заявку через онлайн-чат мобильного приложения банка.  Также я пытался узнать, могу ли я подать заявление на рефинансирование оффлайн через офис банка. Сотрудники колл-центра сообщили об отсутствии такой возможности, все ипотечные заявления оформляются только онлайн (интересная ситуация, то есть банк сам отсекает часть возможных клиентов, у которых не очень хорошо с наличием интернета или умением им пользоваться).  Спустя 10 рабочих дней, сегодня (24.02.2022) я наконец получил ответ в чате мобильного приложения Альфа-банка, что код дохода 2721 отсутствует в системе банка, и для подачи заявления на рефинансирование мне необходимо оформить справку по форме банка. Я вновь указал на невозможность оформления такой справки, на что просто получил ответ, что банк помочь в решении данной проблемы не может, информации о сроках внесения актуальных кодов доходов и вычетов в их "систему" у них нет.  Никому не рекомендую обращаться в этот красный банк за ипотекой, ужасный сервис и отвратительная работа тех. поддержки. Сами же создали проблему, но решить её не могут.