Рассрочка по кредитной карте

В ноябре месяце предложили оформить кредитную карту! Оплатив картой пару покупок, было предложено оформить рассрочку. На одну покупку была оформлена. В мобильном приложении появилась графа мои рассрочки с графиком платежей, и с датой первого платежа. Когда пришло время платежей, первым внесли денежные средства за вторую покупку, на которую не оформляли рассрочку. Думали , что сумму погасили. Но началась путаница. В мобильном приложении неотражается куда зачислили деньги. Пришлось обращаться в банк за разъяснениями. В банке дали ответ, что часть денег списалось за рассрочку, хотя платёж ещё не скоро, часть за вторую покупку. В следующий раз в мобильном приложении в два раза увеличилась сумма общей задолженности. Пришлось снова обращаться в банк. Сказали, что сбой, все устронят. Все эта ситуация стала напрягать, решили уточнить можно ли сразу погасить всю сумму рассрочки, ответили да, на момент когда мы решим это сделать, сумму подскажут в чате или в офисе, это был общение в чате 07.02.2022 . 14.02.2022 мы обратились в офис банка, чтобы погасить задолженность. Внесли денежные средства в размере, который нам сказал менеджер. Но деньги не списались. В офисе сказали, что надо подождать пару дней. Прошло пару дней ничего неизменилось обратились в чат, оформили обращение, получили ответ, погасить полностью невозможно, только по графику.   Что это решение было принято 08.02.2022. Мы были в офисе 14.02.2022, менеджер об этом ничего не сказал. В офисе вообще сказали, что с такими рассрочками все запутанно.Где находятся мои деньги тоже никак не отображено в приложении . Я хочу просто, закрыли мою рассрочку , чтобы закрыть карту в которой ничего непонятно.