Цирк с перевыпуском и рассрочкой

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка в г. Барнаул Алтайского края. №договора 28****5306 Пользовался картой "Большой кэшбек"  с 2018 года и радовался жизни. Маленькие проблемы возникали, но их оперативно решали в чате или кол центре. Но вот наступил роковой момент - 31.12.2021 истёк срок действия карты.  В первых числах января я оставил заявку на перевыпуск карты, потому что выяснилось, что автоматически банк это почему-то не делает, и тут началось самое интересное. В середине января карта, срок которой истёк пропала из личного кабинета и вместо неё появился счёт карты, на котором сумма отличалась ~10000р в меньшую сторону при этом никаких расходных операций не было.  Дальше больше - вместе с картой пропал и график рассрочек, а так же любая информация о задолженности. Многочисленные обращения (22030620, 22028482, 22018661 и т.д.) зарегистрированные через чат, кол центр и емайл zabota@otpbank.ru никак не прояснили ситуацию.  Два месяца я уточнял статус выпуска и доставки карты и мне говорили, что она выпущена и вот вот уже подъедет, всё хорошо, ожидайте смс. И вот апогеем этой двухмесячной борьбы со здравым смыслом стало сообщение сегодня, что в перевыпуске карты банк мне оказывается отказал когда то, забыв меня при этом как либо уведомить.  Хорошо, после таких телодвижений мне уже и карта то и не нужна, но за отсутствием какой либо информации по задолженности я и закрыть её не могу. В чате и в колл центре сказали сумму задолженности равную ~27 тыс, ровно ту сумму, которой не хватало до изначального лимита по карте 100 тыс. Дабы избежать возникновения просрочек и не нагадить в кредитную историю, что банк судя по всему и старается сделать, я вслепую пополнил счёт карты на указанную сумму, но робот по телефону 0707 говорит, что я должен ещё ~19 тыс. По математике у меня хорошие оценки были и когда из 27 вычитают 27 не получается 19. Прошу представителя на сайте, как единственный адекватный рычаг давления обратить внимание на происходящих абсурд и помочь в решении сложившейся ситуации. Мне уже не нужна ни карта ни рассрочки. Я просто хочу единовременно все это закрыть и забыть.