Банк не может выдать справку по кредиту уже несколько дней

Обратился 24.02.2022 через приложение Альфа-Банк за получением справки по выплаченным процентам по ипотечному договору. Хотел получить онлайн, но подобные справки, почему-то, можно получить только в офисе банка. Дождался подтверждение на E-mail о том, что запрошенные справки готовы и я могу обратиться в любое отделение банка для их получения. Приехал спустя пару недель в офис на Авиаконструктора Микояна, 12 (ДО "АВИАПАРК"). После 10 минут поиска, сотрудница банка так и не смогла найти сформированные документы и распечатать их. После чего вообще сообщила мне о том, что данные справки я могу получить на E-mail, если обращусь на ipoteka-service@alfabank.ru. Я обрадовался и уехал из отделения банка. Написал письмо на указанный E-mail и через пару часов вместо справок получил письмо о том, что для получения указанной справки необходимо обратиться в отделение "Альфа-Банка". Вечером я снова приехал в отделение на Авиаконструктора Микояна, 12 (ДО "АВИАПАРК"), где снова ничего не смогли найти в базе, и сформировали справки заново, но распечатать так и не смогли. Мне предложили приехать на следующий день и забрать справки. На следующий день я снова приехал в тот же офис, где сотрудники, ссылаясь на какие-то внутренние проблемы, не смогли выдать мне справки, и порекомендовали приехать на следующей неделе. Итого, чтобы получить справки по выплаченным процентам, мне необходимо будет совершить уже 4-й личный визит в банк, и то, я не уверен, что на 4-й раз все получится и я смогу забрать необходимые документы. При этом, когда у заемщика возникают какие-то "технические" или иные сложности с внесением платежей - никто даже слушать не станет, с чем это связано. Меня сейчас точно также не интересует, какие проблемы у банка, я смотрю на факт - на получение простейшей справки потрачено более 5 дней (2 дня неудачных посещений отделения банка + 2 выходных + 1 день (предполагаемого получения справки)). Раньше Альфа-Банк работал лучше, но сейчас стал куда-то скатываться. И это в эпоху развития онлайн-обслуживания и тотальной цифровизации. С удовольствием перевел бы свой кредит в другой банк, да ставка нынче слишком высокая...